Маркетинг

Політика в галузі якості повинна базуватися на таких напрям­ках:

•   розширення або вихід на нові ринки збуту з високоякісною продукцією;

•   досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень товарів провідних фірм;

•   поліпшення найважливіших показників якості продукції;

•    освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізу­ються на нових принципах;

•    збільшення термінів гарантій на продукцію та поліпшення сервісу.

Управління якістю продукції потребує реалізації комплексно­го, системного підходу. Система управління якістю функціонує одночасно з усіма іншими видами діяльності, які впливають на якість продукції (послуг) та взаємодіє з ними. Її вплив розповсюд­жується на всі етапи від визначення і до кінцевого задоволення вимог і потреб споживача. Ці види діяльності охоплюють такі сфе­ри.

Управління якістю Рис. 5.11. «Петля якості» в маркетингу

Система забезпечення якості продукції («петля якості») по­винна охоплювати такі етапи: дослідження ринку (1); проектуван­ня і розробки продукції (2); підготовки та розробки виробничих процесів (3); виробництво (4); упаковка і збереження (5); реаліза­ція і розподіл продукції (6); контроль, проведення випробувань і обстежень (7); монтаж і експлуатація (8); технічна допомога та об­слуговування (9); утилізація після використання (10). Вплив на кожен етап «петлі якості» повинен здійснюватися в трьох напрям­ках: забезпечення якості, управління якістю, поліпшення якості.

Ринковий підхід до визначення якості товару полягає у тому, що із двох однакових товарів найчастіше купують дешевий, а при рівних цінах — більш якісний.

Якість продукції формується на основі її технічного рівня та якості виробничого виконання. Чим вища якість виготовлення, тим ближче фактичні властивості продукції до запроектованих у моделі. Якість виготовлення можна визначити за допомогою індексів дефектності. Рівень якості у споживанні — це інтеграція технічного рівня та якості виготовлення товару. Головним показ­ником якості споживання є розмір витрат, що пов’язані з власні­стю на товар. Але, необхідно мати на увазі, що з точки зору марке­тингу якість це — не найвищий у світі технічний рівень або новин­ка, яка не має аналогів. Якісний товар перш за все задовольняє запити і надає переваги цільовому споживачеві краще, ніж анало­гічний але при більш низьких витратах. Тому необхідно перейти до поняття рейтингу товару. Цей показник засвідчує ступінь пе­реваги одного виробу (однієї моделі виробу) над іншими стосовно до умов використання товару споживачем. Рейтинг поєднує тех­нологічний рівень виробу з ефективністю в експлуатації. Він доз­воляє кількісно обчислювати вплив зміни одного показника на інші та обчислюється за формулою:

де Р_і — одиничний показник якості товару, що оцінюється;

Р_іб — одиничний показник якості етапу для порівняння;

п — кількість одиничних показників якості, прийнятих до роз­гляду.

Обчислення рейтингу товару за своїм змістом є різновидом комплексної оцінки рівня якості товару (виробу).

Оцінка та контроль за додержанням якості достатньо прості у тому випадку, якщо задана споживча властивість товару може бути охарактеризована однією з ознак (строк служби, надійність, міцність на удар тощо). Складніше ця задача розв’язується у ситуації, коли враховуються конкретні виявлення властивостей товару у визначе­них умовах споживання (носіння взуття, експлуатаційні властивості комп’ютера, машин, обладнання). Справа в тому, що безпосеред­ньо інтегрувати різні характеристики якості не має можливості, так як усі вони різні за своєю значимістю для різних споживачів.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 86 87 88 89 90 9192 93 94 95 96  ... 182