Комунікації в менеджменті

Стиснутий кулак начальника відображає владу: він або підкреслює важливість слів, або знаменує несприятливий хід подій. Свою перевагу керівник підкреслює тим, що стоїть, влаштовуючи підлеглим розгін. Піджак у нього застебнутий і вираз обличчя суворий.

9.4.     Міміка і голос як експресивні складові комунікації

“К

Т\^оди” емоційного стану людини проявляються в міміці обличчя і особливостях голосу (тембрі, тоні, гучності, звучанні).

Виділимо деякі особливості міміки, маючи на увазі те, що рух муску­латури обличчя тісно пов’язаний з активністю очей. Перші й нерідко го­ловні враження про людину можна скласти із спостережень гримас його обличчя.

Гримаса насолоди виникає при насолодженні від смакових вражень.

Гримаса випробування (губи витягнуті вперед) виникає при оцінюванні, експертизі.

Гримаса протесту — кутики рота трохи підняті, рот може бути трохи привідкритий. Часто супроводжується широко розплющеними очима.

Гримаса подиву — рот відкритий максимально. Якщо ця гримаса суп­роводжується широко розплющеними очима, бровами, піднятими довер­ху, горизонтальними зморшками на лобі, вона виражає вищий ступінь подиву — приголомшення.

Гримаса стурбованості — губи витягнуті трубочкою, часто супровод­жується оцінюючим поглядом, спрямованим у порожнечу.

Відкритий рот (щелепа, яка відвисла) означає не тільки здивування, але й нездатність в даний момент прийняти рішення, нездатність до вольо­вих зусиль. Ця гримаса може передавати стани розслаблення, пасивності.

Підкреслено закритий рот («замкнений», напружений) свідчить про твердість, рішучість, часто про відсутність бажання продовжувати розмо­ву, про неможливість компромісу.

Стулений рот (часто побілівші губи витягнуті, смужка рота вузька) оз­начає відмову, заперечення, впертість і навіть жорстокість, зайнятість та прикрість.

«Витягнуте» обличчя виникає при розслабленні звисаючих кутиків губ. Таке розслаблення говорить про розчарування, сум, тугу, нестачу оп­тимізму. Ступінь розслабленості, доповнений згаслими очима, трохи відкритим ротом, вертикальними зморшками на лобі говорить про глиби­ну вказаних емоційних станів аж до страждання. Напружено опущені ку­тики губ при напруженому роті (замкнена щілина між губами) характери­зує активно-негативну позицію, злість, зневагу, відразу, досаду, кепкуван­ня, знущання.

Голос, як вираз експресії, теж відповідає особливостям емоційного стану. Він може змінюватися протягом однієї розмови. Сильна зміна го­лосу характеризує ступінь внутрішнього хвилювання.

Голос, який звучить металево, говорить про енергію, твердість, рішучість. Єлейний, приторно-м’який голос може свідчити про не­щирість. Монотонний голос часто означає скутість. В інтонації мови по­єднується мелодія, тембр, сила голосу, темп розмови, паузи, наголос. Фак­тично всі ці елементи інтонації можуть бути об’єктивно змінені. Психоло­гічна практика говорить: нерівномірність у ритмі показує, що основний настрій нестійкий, залежить від емоцій, важко піддається самоконтролю. Надто сувора «правильна» вимова характеризує волю, самодисципліну, любов до порядку, педантичність.

 

« Содержание


 ...  68  ... 


по автору: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

по названию: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я