Комунікації в менеджменті

«контакт очей». Обмін поглядами в спілкуванні, час, на який затри­мується погляд на партнері, дуже багато говорять про атмосферу комуні­кації. Це і є «контакт очей». Відсутність «контакту очей» — це не відсутність комунікативного контакту. Це скоріше його певна фаза. Швидкі, короткі, погляди, що повторюються, — сигнал до встановлення контакту. Нама­гання уникнути погляду — одна із ознак ускладнень і бар’єрів в спілку­

ванні. Пильний нерухомий погляд теж може характеризувати труднощі, які виникли.

Розглянемо особливості «мови» очей.

«Витріщені» (широко розплющені очі) зустрічаються при стурбова­ності, неочікуваному здивуванні, зустрічі. Це може бути сигналом рапто­вої радості, переляку, великого зацікавлення, нездатності зрозуміти.

Повністю розплющені очі свідчать про високе сприйняття почуттів і відбивають мрійливість, безмежну довіру, гіпнотичний транс. Це можуть використати люди, які намагаються створити враження простака, наївної людини.

Приплющені очі, коли верхнє віко прикриває верхню частину очей, ви­ражають байдужість, покірність, інертність і навіть тупість. Найчастіше — це відсутність інтересу, втома, нудьга. Часом це може бути ознакою над­мірності, чванства, зарозумілості.

Звужений або прижмурений погляд означає пильне спостереження, на­пружену увагу. А якщо це погляд збоку, то ще й хитрість та підступність. У цьому погляді можна побачити надмірну критичність, черствість і недо­брозичливість.

Виблискування очима може бути сигналом невпевненості, утруднень, нервозності, нервового збудження.

Звуження або розширення зіниці може свідчити про посилення або по­слаблення уваги та інтересу. Під час емоційного збудження, страху, болю, душевної напруги зіниця збільшується, розширюється. Розслаблення, стан спокою, тихої радості викликають скорочення зіниці.

Велике значення має розуміння погляду співрозмовника.

Прямий погляд, коли обличчя повністю звернене до партнера, означає інтерес, повагу й самоповагу, відкриту позицію, впевненість, готовність до контакту.

Погляд, спрямований вдалечінь, найчастіше говорить про замріяність, роздуми, сумніви й коливання.

Погляд, спрямований «крізь» партнера, означає підкреслену неповагу, можливу агресивну реакцію.

Погляд, спрямований повз партнера, говорить про егоцентризм, спря­мованість та націленість на самого себе.

Погляд збоку відображає скепсис, цинізм, непомітне, таємне спостере­ження, прихований інтерес, дистанцію, недовіру, заклопотаність.

Звужений погляд збоку пов’язаний з недовірою, погрозою, незадово­ленням. Піднята з однієї сторони брова й горизонтальні зморшки лоба ви­ражають різке відхилення, незгоду, непошану, зневагу, презирство.

Погляд знизу (при схиленій голові) означає при малій напрузі та зігнутій спині підлеглість, покірність, послужливість. При сильній напрузі вира­жає стриманість, мобілізацію, яка говорить, що людина готова до бороть­би.

Погляд зверху донизу висловлює почуття переваги, гордовитості, над­мірності, презирства.

«Уникаючий погляд» означає невпевненість через сумнів, велику скромність, боязливість або почуття провини, ніяковості, часом неусві- домленої.

Дуже багато також можуть сказати рухи очей.

Твердий, фіксований погляд — цілеспрямованість до цілі, впевненість у собі.

Поперемінний контакт очима говорить про підтвердження уваги, по­ваги до партнера, повній довірі до нього.

Твердий (дуже (фіксований) погляд, який супроводжується звуженням сектора огляду, означає безцеремонність, недовіру, найчастіше потай­ливість, агресивність.

Підкреслено прямий, свідомо відкритий погляд може говорити про відкритість позиції, але найчастіше це лише демонстрація відкритості.

Оцінююче-блукаючий погляд при русі знизу догори і в сторони говорить про захоплення і навіть шанування. При русі зверху донизу і в сторони — означає критичне розглядання, а інколи й зневагу.

 

« Содержание


 ...  64  ... 


по автору: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

по названию: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я