4. Комплімент повинен мати вислів власної думки, позиції та оцінки.
Паритетні основи службового етикету грунтуються на ряді важливих
принципів.
5. Принципова рівність. Ефективність узгодженої дії, ділового обговорення, ймовірність вирішення спірної або конфліктної ситуації збільшується тоді, коли перед розумінням справи всі рівні, незалежно від посади, віку, статусу, стажу роботи. Для корисності справи доцільно зрівняти в правах на істину всіх, це справді відповідає реальному становищу речей.
6. Паритетні основи досягаються і впорядкуванням звертання. Найчастіше, напівбратське «ти» підлеглому у відповідь на його «ви» ніяк не буде відповідати ідеї рівності. Манера спілкування залежить від стану міжособистих стосунків: з деким на «ти», а з кимось на «ви».
8.3 Комунікативні принципи оптимізації службових відносин
Нині розроблено багато принципів управління колективом. Ми ж розглянемо лише ті, які мають пряме відношення до службового спілкування.
Принцип 1. Чітко поставлені цілі
Керівник повинен вміти формувати поточні та перспективні цілі перед усім колективом і кожним членом окремо.
Постановка цілей досягається компетентними консультаціями, здоровим глуздом, чітко сформульованими посадовими інструкціями, делегуванням повноважень і відповідальності, усними розпорядженнями та вказівками.
Принцип 2. Компетентна службова консультація — важливий компонент ділового спілкування
Після визначення цілей, завдань, засобів і методів кожен виконавець може розробляти власну технологію та методику виконання.
На рівні узгоджень результатів, як і на рівні узгодження зусиль і засобів, необхідні службові консультації. Вони можуть виконувати роль координації зусиль (взаємні консультації) і роль роз’яснення, допомоги, інструктажу.
Проводячи консультації, керівник не повинен підміняти підлеглого та вирішувати за нього складні питання. Їх потрібно вирішувати разом, спільно.
Принцип 3. Здоровий глузд — насамперед
Здоровий глузд повинен допомагати віднайти вирішення проблеми і дати можливість визнати те, що може бути справжньою причиною ускладнень. Збори без порядку денного, організовані за принципом «обміну думками», якраз і служать звертанням до здорового глузду.
Принцип 4. Посадова інструкція — імператив дії
Посадова інструкція в діловому спілкуванні повинна бути збудником до дії при реалізації обов’язків і прав. З іншого боку, відсутність посадової інструкції сприяє тому, що всі відповідають за все, а значить ніхто — ні за що. Спільне обговорення дасть можливість приймати посадові інструкції, максимально пристосовуючи їх для вирішення конкретних завдань.
Принцип 5. Делегування повноважень — найкращий спосіб управління
Згадаймо, під делегуванням повноважень розуміють передачу підлеглому завдання або діяльності із сфери дії керівника. Одночасно з цим повинні також делегуватися необхідні права та відповідальність. Керівник зберігає за собою лише загальну схему управління. Воно може здійснюватися на довготривалий період або обмежуватися разовими дорученнями.
Принцип 6. Усне розпорядження — елемент ділового спілкування
Усні розпорядження можуть бути оцінкою, директивою, інструкцією, формою розпорядчої інформації. Техніка та методика ділового спілкування включає в себе такі правила усного розпорядження.
Правило 1. Усне розпорядження повинно віддаватися в явній формі.
Це означає, що усне розпорядження виступає в формі очевидної, прямої та однозначної пропозиції виконати деякі дії, а не в формі побажання, обговорення мотивів чи стимулів.
Правило 2. Усне розпорядження дається в особистому контакті.
Воно повинно віддаватися особисто виконавцю, а не через когось. Розпорядження не повинно віддаватися раптово, через першого ліпшого співбесідника. Цим його значущість і важливість стає меншою. Розпорядження, яке передається через когось, означає неповагу до особи, якій воно адресоване. Нарешті, це просто порушення службового етикету ділового спілкування.
» следующая страница »
1 ... 55 56 57 58 59 6061 62 63 64 65 ... 134