Якщо керівник володіє повноваженнями, для нього стають можливими методи більш прямого впливу. В залежності від ситуації керівник може використовувати «туманні» накази, умовляння, погрози, прохання, підкуп, вимоги, чіткі вказівки тощо. Кожен із цих семи методів може спрацювати, і саме тому більшість менеджерів користуються ними всіма. Проте, досвід свідчить, що деякі керівники більш ефективні в роботі, ніж інші. Для тих, хто ефективно віддає накази, характерні такі риси.
1. Вони чіткі й конкретні в своїх вказівках.
2. Вони з повагою ставляться до людини.
3. Вони готові зустрітися з проблемою, працювати над нею.
4. Вони мають репутацію людини чесної та справедливої у своєму ставленні до людей.
Більшості менеджерів потрібно впливати на групи або більш широкі системи всередині організації. Кожна група, можливо, має власний спосіб реалізувати свої конкретні традиції, які й керують їх щоденною поведінкою. Вплив на спільність людей означає, що встановлені в них зразки поведінки повинні змінитися, а цього легше всього досягти, вступаючи у стосунки з тими, хто володіє владою всередині таких груп. Розробляючи стратегію впливу на групи, для вас будуть корисними такі інструкції:
• Допомагайте в самооцінці. Дуже важливою силою, яка сприяє змінам, є усвідомлення їх необхідності. Метою є поглиблення усвідомлення теперішнього стану і посилення бажання управляти майбутнім.
• Будьте практичні - починайте з невеликих змін і дайте їм розростися: невеликі зміни в постійному напрямку заохочують самий рух, приносять успіх, який, у свою чергу, заохочує подальший прогрес.
• Показуйте на своєму прикладі. Намагаючись впливати на оточуючих, покажіть, що ви дотримуєтесь свого слова. Немає більш швидкого способу знищити довіру до себе, ніж поводитися невідповідно до сказаного вами.
• Винагороджуйте рух у правильному напрямку. Психологи вважають, що люди схильні поводитися так, як це схвалюють оточуючі, тому успішний вплив означає надання заохочення, підтримки та винагороди.
• Досягніть згоди в цілях. Членам групи потрібно бачити майбутнє і брати участь у встановленні цілей.
• Намагайтеся побачити потенційні небезпеки. Реалістичні очікування дозволяють людям успішно планувати і готувати себе до невдач. Це допомагає долати неминучі проблеми при здійсненні програми змін.
І для повного розкриття теми впливу на людей хочеться на закінчення навести дев’ять правил Дейла Карнегі, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не викликаючи в них почуття образи:
1. Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
2. Вказуйте на помилки інших непрямо.
3. Спочатку поговоріть про власні помилки, а вже потім критикуйте свого співробітника.
4. Задавайте співрозмовнику запитання, замість того щоб йому щось наказувати.
5. Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
6. Хваліть людей з приводу найменшої їх удачі і помічайте кожен їх успіх. Будьте «щирими у своїй оцінці та щедрими на похвалу».
7. Створюйте людям добру репутацію, яку вони будуть намагатися виправдати.
8. Вдавайтесь до заохочення. Створюйте враження, що помилка, яку ви хочете бачити виправленою, легко виправляється; робіть так, щоб те, на що ви спонукаєте людей, здавалося їм неважким.
9. Домагайтесь, щоб люди були раді зробити те, що ви пропонуєте.
4. Ділова гра «Варіант»
Ділова гра наводиться із збірника А.Б. Боровського та
І.А. Грабської [10].
Гра «Варіант» рекомендується як інструмент відбору керівників за критерієм рівня інтелектуалізації управління, який вони можуть застосовувати в роботі.
» следующая страница »
1 ... 166 167 168 169 170 171172 173 174 175 176 ... 310