Операційний менеджмент

Справа в тому, що часто ми так зайняті питаннями про­дуктивності, що повністю нехтуємо питаннями якості. З двох чинників, які впливають на продуктивність, тобто прибутки і витрати, ми схильні концентрувати увагу в основному на при­бутках і витратах у прямому розумінні. Але досвід організацій, що добиваються успіху, а вони завжди є і найбільш прибутко­вими, показує, що якість вважається важливим елементом ви­трат.

Приказка, що «успіх породжує успіх» вірна і для ефектив­ності організації. Висока якість пропорційно знижує витрати за рахунок збільшення долі продажу продукції, зменшення рек­ламацій, а також за рахунок зменшення об’ємів гарантійного ремонту. В результаті підприємство отримує більше коштів, які воно може витратити на заходи із підвищення конкуренто­спроможності. Це підтверджує необхідність високої якості нової продукції чи послуг, яка дає можливість збільшити об’є­ми продажу. Прикладом є фірма «ІВМ», яка менш ніж за два роки вийшла на перше місце у виробництві персональних ком­п’ютерів і захопила більше 30% цього ринку. Немає ніякого сумніву в тому, що були ще декілька виробників ПЕОМ, які випускали такі ж, а можливо навіть кращі комп’ютери, не менш надійні і меншої вартості. Але стабільною якістю «ІВМ» вкла­дала в свідомість покупців, що її символ — це якість і надійність обслуговування, коли воно вам потрібне. На складному ринку комп’ютерної техніки на початку 80—х років, коли навіть пере­дові компанії типу «Осборн» терпіли поразки, покупці були готові платити додатково 30% лише за те відчуття гарантії, яке вони мали, купуючи в «ІВМ». Як наслідок ця фірма не тільки реалізувала велику кількість продукції, але, безпереч­но, отримала і найвищий процент прибутку з кожного ком­п’ютера.

Якість може мати як внутрішній, так і зовнішній компо­нент. Внутрішні компоненти якості — це технічні характерис­тики продукції. Для виробів — це термін служби, відсутність дефектів, технічні властивості, дизайн, рівень виконання. До внутрішніх характеристик якості послуг відносять надійність, високі стандарти і швидкість обслуговування, доступність і низьку ціну. Як і все, що пов’язане з організацією, якість зале­жить від зовнішніх факторів, які знаходяться поза організацією. Велике значення має те, якою мірою товар відповідає потре­бам споживача (функціональна придатність). Це залежить від взаємодії багатьох сил. Два найбільш важливих і очевидних чинники: хто є споживачем і як буде використовуватись про­дукт чи послуга. Якщо технічні характеристики послуг чи ви­робів фірми, їх якість та ціна відповідають функціональним потребам споживачів, то продуктивність і конкурентоздатність фірми буде дуже висока.

14.3.Системи управління якістю продукції

Управління якістю продукції вимагає реалізації комплек­сного, системного підходу. Система управління якістю функ­ціонує одночасно з усіма іншими видами діяльності, які впли­вають на якість продукції (послуг), та взаємодіє з ними. Її вплив поширюється на всі етапи — від вивчення ринку і до кінцевого задоволення вимог та потреб споживача. Ці види діяльності (функції) охоплюють такі сфери (рис. 14.3):

1. Маркетинг (пошук і вивчення ринку).

2.  Проектування і розробка продукту.

3.  Матеріально-технічне постачання.

4.  Підготовка та розробка виробничих процесів.

5.  Виробництво.

6.  Контроль, проведення випробувань і обстежень.

7. Пакування та зберігання.

Менеджери систематично займаються виробленням і впровадженням програм управління якістю. Основою цих програм є орієнтація на високоефективну світову практику управління якістю продукції. Більшість програм із забезпечен­ня (підвищення) якості продукції розробляється у такій по­слідовності:

1.   Визначення бажаних для споживача характеристик якості продукції (аналіз ринкової ситуації, вивчення продукції конкурентів тощо).

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 91 92 93 94 95 9697 98 99 100 101  ... 108