Операційний менеджмент

Якість відповідності технічним умовам виробництва Етап 1

Конструкційна якість продукції

Етап 2

Функціональна якість

Етап З

Рис. 14.1. Ланцюг поняття якості

Іншими словами, якість може відповідати технічним ви­могам фірми на технологію виготовлення виробу, але сама кон­струкція може бути як високої, так і низької якості. На етапі 3 якість означає той ступінь, на якому робота чи функціонуван­ня послуг чи товарів організації задовольняють потреби спо­живача. Цей аспект якості називається функціональною які­стю (якістю роботи, експлуатації). Таким чином, послуги чи товари організації можуть відповідати внутрішнім технічним умовам виробництва (етап 1), сама конструкція товару може бути відмінною (етап 2), але послуга чи виріб може не задоволь­няти потреби споживача (етап 3). Наприклад, підприємство може випустити підручник з математики для учнів 10 класу, в обкладинку якого вмонтовано мікрокалькулятор. І хоч якість відповідно до технічних умов виробництва і якість конструкції виробу відмінні, учням все-таки треба мати недорогий підруч­ник з математики та окремо мікрокалькулятор, який можна використати на інших уроках. Тобто в даному разі рейтинг фірми-виробника з точки зору функціональної якості буде низь­ким. Усі три аспекти однаково важливі, тому недопрацювання в будь-якому з них може створити великі проблеми для фірми.

Показники якості продукції. Стосовно кожного виду про­дукції обирається відповідний перелік показників, що найточ­ніше і найповніше відображають її якість. Виділяють такі по­казники якості продукції:

—   одиничні — характеризують якусь одну властивість про­дукції (потужність, швидкість...);

—   комплексні — враховують сукупність об’єднаних власти­востей (надійність);

—   визначальні — оціночні показники, за якими приймаєть­ся рішення;

—   інтегральні — виражають економічні показники, тобто рівні відношення сумарного корисного ефекту до сумарних за­трат на створення та експлуатацію продукції (або споживання);

—   призначення — продуктивність, швидкість, потужність...;

—надійності — безвідмовність (ймовірність безвідмовної роботи), довговічність (ресурс, термін служби), ремонтопри­датність (середня тривалість поточного ремонту, технічного огляду...);

—   ергономічні, які враховують гігієнічні, фізіологічні, ант­ропометричні та психологічні властивості людини;

—   естетичні — враховують стиль, колір, моду, оздоблення...;

—   технологічності — трудомісткість і собівартість виготов­лення, питома вартість ремонтів...;

—   стандартизації та уніфікації — кількість стандартизова­них, нормалізованих та уніфікованих деталей у загальній кількості деталей у виробі;

—   придатності до транспортування — середня тривалість і трудомісткість підготовки продукції до транспортування, се­редня тривалість встановлення на засоби пересування...;

—   патентно-правові — патентний захист і чистота, терито­ріальне розповсюдження;

—   екологічні — вміст шкідливих домішок, що викидаються в навколишнє середовище, ймовірність забруднення навко­лишнього середовища шкідливими відходами при зберіганні, транспортуванні та експлуатації;

—   безпеки — показники спрацювання захисних пристроїв, електрична міцність ізоляції...

14.2.Зв'язок якості з конкурентоздатною та продуктивністю операційної системи

Якість продукції є важливим чинником конкурентоздат- ності, тому кожна організація повинна розробляти та впровад­жувати ефективні системи управління якістю. У найбільш за­гальному розумінні управління якістю — це управління тими чинниками та умовами, які найсуттєвіше впливають на рівень якості продукції (послуг). Іншими словами, забезпечення якості продукції — діяльність фірми—виробника щодо забезпе­чення якості, спрямованої на потреби споживача. Якість вклю­чає всі чинники, які впливають на вибір фірми—виробника продукції чи послуг споживачем. Це поширене трактування «якості» наближено означає «конкурентоспроможність». Тому, в системі управління якістю приділяється значна увага пошуку та аналізу вказаних чинників якості. Одним із сучасних підходів до групування за класифікаційними ознаками є так званий мар­кетинговий підхід, який охоплює п’ять груп чинників:

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 89 90 91 92 93 9495 96 97 98 99  ... 108