Менеджмент організацій

Розмах діяльності Високий

Для прийняття рішень зі спеціалізації менеджерам, необхідно знати види діяльності в зв’язку з наступною матрицею (рис. 14.3).

Г либина діяльності Висока     Низька

Низький

1	2
3	4

Рис. 14.3. Матриця спеціалізації діяльності

Горизонтальна вісь матриці — це глибина діяльності, ступінь контролю, що людина здійснює над своєю діяльністю. Вертикальна вісь — розмах діяльності, кількість варіантів і повторень, які включені в діяльність. Кожна вісь розділена на категорії високого і низького рівнів.

Сектор 1. Там, де глибина і розмах діяльності високі, менеджеру варто ви­шукувати шляхи для збільшення спеціалізації — скорочення кількості і/чи сту­пеня контролю діяльності чи збільшення кількості повторень.

Сектор 2. Там, де розмах діяльності високий, але глибина діяльності низька (невелика), менеджер повинен скоротити розмах діяльності шляхом виклю­чення деяких операцій, включених у завдання так, щоб ті, що залишилися по­вторювалися більш часто. Крім того, повинна бути почата програма різноман­ітності діяльності для того, щоб нейтралізувати дисфункціональні ефекти ма­лого рівня глибини діяльності.

Сектор 3. Там, де розмах діяльності низький, а рівень глибини діяльності висо­кий, варто виконувати програму розширення видів робіт, що дозволить збільши­ти кількість необхідних завдань і скоротити повторюваність робочого циклу. Вар­то домагатися більшої конкретності в стандартах і видах на майбутнє, щоб скоро­тити невизначеність, що супроводжує діяльність з високим рівнем глибини.

Сектор 4. Там, де і глибина і розмах діяльності низькі, менеджер повинен вводити програму, що включає як різноманітність діяльності, так і розширен­ня видів робіт. Коли перебудова діяльності неможлива, менеджери повинні уважно спостерігати за подібними видами діяльності, щоб виявляти і виправ­ляти такі небажані наслідки, як часті прогули і погане виконання завдань. Особ­ливу увагу також варто приділяти тому, щоб доручати спеціалізовані види діяль­ності тим робітникам, що справляються з ними краще.

Менеджери, які вирішили урізноманітнити і розширити види діяльності, повинні пам’ятати про два застереження. Перше — хоча продуктивність може бути збільшена шляхом усунення багатьох моментів надмірної спеціалізації, ні урізноманітнення діяльності, ні розширення видів робіт не припускають збільшення продуктивності. Менеджерам не слід очікувати занадто багато від цих методів. Друге — розробка і здійснення цих програм може виявитися доро­гою справою. Особливо уважно потрібно вивчати чи виправдовують очікувані результати вкладені кошти. Для подолання негативних наслідків поділу праці в західних посібниках з менеджменту рекомендуються наступні дії.

1.       Створювати природні робочі одиниці. Розподіляти завдання на основі ква­ліфікації і досвіду робітника, значущості і важливості діяльності для робітників.

2. Комбінувати завдання. Заохочувати розвиток декількох видів майстер­ності шляхом сполучення декількох спеціалізованих функцій в одне ціле зав­дання.

3.Встановлювати взаємозв’язок з клієнтом. Надавати робітникам можли­вості:

—мати безпосередній зворотний зв’язок про результати своєї діяльності,

—     розвивати міжособистісні види майстерності і впевненість у собі,

—     брати на себе відповідальність за управління зв’язками шляхом взаємодії з клієнтами (що користуються продукцією чи послугами фірми).

4.Збільшувати автономію службовців. Надавати робітнику певну відпові­дальність і контроль, давати можливість їм:

—     визначати, які методи роботи вони будуть використовувати;

—     консультувати і навчати менш досвідчених робітників;

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 299 300 301 302 303 304305 306 307 308 309  ... 445