Менеджмент

і* забезпечення постійної підтримки франчайзі, включаючи підвищен­ня кваліфікації, підтримку в управлінні, оперативні послуги за ви­могою;

❖    укладення і підтримка ексклюзивних договорів про постачання;

❖     уточнення графіка розвитку;

❖    надання захищеної території

❖    визначення умов продовження контракту чи припинення.

Франчайзі

-                           Це людина чи компанія, яка купляє можливість навчитися, і

у допомогу при створенні бізнесу у франчайзора й сплачує сер­

О       вісну плату (роялті) за використання товарного знака, ноу—хау

і    системи ведення діяльності.

Франчайзі сам сплачує затрати на створення бізнесу, франчайзор може надавати вигідні знижки на важливі поставки (матеріали, товари, ресур­си). Франчайзі повинен чітко виконувати правила ведення бізнесу, брати участь в рекламних і маркетингових кампаніях, які проводить франчай­зор.

Франчайзі повинен використовувати, як правило, сім умов:

>     повністю прийняти точку зору франчайзора, його цілі і цінності в даному бізнесі;

>    довіряти і поважати франчайзора і, в свою чергу, форму­вати повагу і довіру до себе;

>     приймати чітко встановлені правила і обов’язки, вказані в договорі, тому що після підписання договору правила майже не підлягають змінам і доповненням;

>     прагнути постійно працювати і спілкуватися з фран­чайзором;

>    зв’язати себе певними обов’язками з бізнесом, бути вірним йому в добрі і погані часи;

>    дотримуватись операційних процедур і стандартів;

>    стати частиною системи шляхом внесення в бізнес нових ідей.

проїси ЛІ Якокюг

Ш« Як відомо, існують лише два способи отримувати прибуток: або продавати більше товару, або скорочувати витрати».

Ш« Для оволодіння мистецтвом торгівлі потрібен час та зусилля. Необ­хідно знову і знову вправлятися в цьому мистецтві, поки воно не стане вашою другою натурою... Сьогодні не всі молоді люди це ро­зуміють. Якщо вони бачать перед собою процвітаючого бізнесме­на, то не замислюються над тим, як багато помилок він накоїв у молоді роки».

Ш «Існує міф, нібито ми, менеджери автоіндустрії, маніпулюємо публікою, диктуємо споживачеві, які саме автомобілі купувати, і нібито споживач слухається нас... А по суті, ми більшою мірою ана­лізуємо попит публіки, аніж формуємо його. Ми, звичайно, всіма силами намагаємося переконати людей придбати нашу продукцію, та іноді всі зусилля залишаються марними».

Ш «Багато покупців фактично самі не знають, чого їм хочеться, і професійний обов’язок продавця полягає в тому, щоб допомогти клієнтові визначити своє бажання».

Ш «Перш ніж виступати перед клієнтами, варто заздалегідь відрепе- тирувати, що збираєтеся їм сказати та продемонструвати, аби зао­хотити придбати ваш товар».

Ш «Розмовляйте з покупцем. Дайте йому інформацію, якої він потребує, щоб зважитися на покупку вартістю $10 тис... Можливо, він навіть не має уявлення, що таке проміжний вал або які переваги переднього приводу... До того ж понад 50 відсотків автомобілів купують сьогодні жінки, а вони переважно не розбираються в техніці й потребують дел­ікатної допомоги».

Ш «Одна з маленьких хитростей полягає в тому, щоб телефонувати кожному клієнтові за місяць після придбання ним нової машини і ставити єдине запитання; «Чи сподобався автомобіль Вашим дру­зям?»... Якщо запитати у клієнта, чи йому самому сподобалася ма­шина, у нього може з’явитися думка, ніби в ній є якісь вади. Коли ж ви поцікавитеся враженням друзів, то йому доведеться сказати, що автомобіль відмінний... Навіть якщо машина знайомим і не спо­добалася, клієнт не зможе погодитись із ними, принаймні не так швидко. Бо у власній свідомості він має ще якийсь час виправдову­вати свої витрати тим, що придбав вдалу річ... Якщо хитрість дійсно спрацювала, треба запитати у клієнта прізвища й номери телефонів його друзів. Можливо, вони й справді зацікавляться новим авто і схиляться до придбання такого ж».

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 61 62 63 64 65 6667 68 69 70 71  ... 245