Менеджмент

Наприклад, використовуючи це правило, творці рекламних роликів про ліки залучать лікарів.

Не принижуйте статус

Будь-який прояв неповаги, знехтування до співрозмовника визиває негативну реакцію.

Створіть приємне враження

До аргументів приємного нам співрозмовника ми відмовимось поблажливо, а до аргументів неприємного - з упередженням.

Добийтесь згоди

Бажаючи переконати, починайте з моментів, які вас не розділяють, а з того, в чому співрозмовник буде згідний з вами.

Проявіть емпатію (здатність зрозуміти емоційний стан співрозмовника)

Не проявивши емпатії, неможливо виконати правило перше - правило Гомера. Дійсно, силу аргументів ми повинні оцінювати з точки зору співрозмовника, тобто ми повинні поставити себе на його місце.

Уникайте конфліктогенів (дій, які можуть привести до конфлікту)

Словосполучення “які можуть” є тут ключовим. Воно розкриває причину небезпеки конфліктогена. Те, що він не завжди приводить до конфлікту, зменшує нашу пильність по відношенню до нього. Наприклад, нечемне, неввічливе звертання не завжди приводить до конфлікту, тому і допускається багатьма думка про те, що “якось буде”. Але часто “якось буде” приводить до конфлікту.

Викличте позитивні емоції

Запропонована вами можливість задовольнити певну потребу людини є важливим, сильним аргументом, яка викличе позитивні емоції. Покажіть, що запропоноване вами задовольнить певну з потреб слухача.

 

Офіційний квадратний стіл Неофіційний круглий стіл

		Позиція ділової бесіди
	Кутове розташування взаємодії

 

Конкуруючо-оборонна позиція

 

-| Позиція

		Очікування і уява індивіда про організаційне оточення і про місце в ньому
		® Місце індивіда в організації ® Виконувана робота ® Бажана винагорода ________

 

 

Модель конфлікту як процесу (М.Х. Мескон та ін.)

Управлінська ситуація
Дже конф	іела лікту
Можливість розростання конфлікту
Реакція на ситуацію
	« Содержание » следующая страница » 1  ... 138 139 140 141 142 143144 145 146 147 148  ... 245