Менеджмент

Поняття комунікації

Комунікації — це обмін інформацією, завдяки якому апарат управлін­ня, керівники одержують інформацію, необхідну для прийняття рішень і доводять рішення до працівників підприємства, до суб’єктів зовнішньо­го середовища.

Комунікації, як і прийняття рішень, — це сполучні процеси управління, бо пов’язують

ФУНКЦІЇ ^ планування,

^ організації,

^ мотивації,

^ контролю.

Комунікації можуть відбуватися:

1)між організацією і зовнішнім середовищем;

2) між рівнями і підрозділами :

і     міжрівневі комунікації в організаціях (нижчий — вищий рівень, вищий — нижчий рівень);

і      комунікації між різними відділами (підрозділами);

і      комунікації керівник — підлеглий;

і      комунікації між керівником і певною робочою групою;

і      неформальні комунікації (розповсюдження чуток).

Процес комунікації

Комунікаційний процес—обмін інформацієюміждвома і більше особами. Мета процесу ^ забезпечення розуміння інформації, повідомлень.

Основні етапи процесу комунікації:

У зародження ідеї;

У кодування і вибір каналу;

У передача повідомлення, інформації;

У декодування (переклад символів відправника в думки отри­мувача, одержувача), сприйняття, розуміння.

Основні (базові) елементи процесу комунікації:

відправник (особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її);

повідомлення (власне інформація, закодована за допомогою сим­волів);

канал зв’язку (засіб передачі інформації);

одержувач (особа, якій призначена інформація, яка інтерпретує її).

Передає

Модель комунікаційного процесу [2, с.381]

Хто я такий ?

Що хотів відправити?

З якої причини вирішив відправити інформацію?

Кодування значення

Як організував значення?

Яка інформація була направлена? Хто передав послання ?

Через які канали і яким чином була здійснена передача ?

Хто отримав послання ? Яку інформацію отримав ?

Розкодування значення

Як зрозумів ?

Як оцінив ?

Чи зрозумів?

Хто повинен відповісти на послання ?

Рівні спілкування за п’ятьма умовними шкалами

5 рівень “абсолютний”	100%
4 рівень “споріднені душі”	80%
3 рівень “високий”	60%
2 рівень “достатній”	40%
1 рівень “низький”	20%

 

Точка

WEB - САЙТ ЯК КОМУНІКАЦІЙНА СКЛАДОВА

Як спосіб комунікації корпоративний веб-сайт має значні переваги над іншими інструментами Р^

= він охоплює значно ширшу аудиторію, ніж корпоративна газета чи саіі-центр;

= віртуальний офіс компанії може бути цікавим як власним праців­никам, потенційним клієнтам, партнерам компанії, журналістам, так і людям, які шукають роботу;

= на відміну від звичайного телефонного зв’язку, веб-ресурс дозво­ляє з мінімальними затратами налагодити спілкування з інозем­ними партнерами, проводити маркетингові дослідження, а також виступати у ролі офіційного джерела інформації про компанію;

= на думку спеціалістів, головна перевага веб-сайту в тому, що він доступний для перегляду 24 години на добу, сім днів на тиждень. Завдяки цьому відвідувачі сайту в любий час можуть уточнити офіційну інформацію, яку надає компанія;

= способи спілкування, комунікація через корпоративний веб-сайт можливі завдяки різноманітним формам зворотного зв’язку—кор­поративним чатам, форумам, опитуванням, запитам, анкетуван­ням. В даний час використовуються нові формати зв’язку, наприк­лад, Wikipedia а від гавайського «швидко-швидко»: він дозволяє відвідувачеві сайту вносити в нього певні зміни — коректувати питання інших користувачів, отримуючи ширшу відповідь адміні­стратора.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 134 135 136 137 138 139140 141 142 143 144  ... 245