Існує велика кількість трактувань бенчмаркінгу, але класичним визначенням цього методу є слова його засновника роберта кемпа: "бенчмаркінг - це пошук найкращих методів, які спрямовують до покращення діяльності".
В україні, на жаль, цей метод ще не отримав достатнього розповсюдження. Це можна пояснити, зокрема, відсутністю чіткого розуміння даного підходу та обґрунтування ефективності його застосування. Хоча, звичайно, елементи бенчмаркінгу зустрічаються в багатьох проектах з вдосконалення методів роботи українських підприємств. Це, зокрема, сертифікація системи якості підприємства відповідно до стандартів міжнародної організації зі стандартизації (iso), а також "перейняття передового досвіду". Найвідомішими успішними прикладами сертифікації українських компаній за системою iso є пивзавод "оболонь", луцький підшипниковий завод і ambulance. На сьогоднішній день в україні немає жодного прикладу сертифікації всієї організації бізнесу, тобто система iso використовується для ідентифікації "критичних місць", в яких і впроваджуються часткові вдосконалення [4].
За даними консалтингової компанії bain & co, останніми роками бенчмаркінг входить в трійку найпоширеніших методів управління бізнесом у великих міжнародних корпораціях. Причину такої популярності можна пояснити - бенчмаркінг допомагає відносно швидко і з меншими витратами вдосконалювати бізнес-процеси. Цінність бенчмаркінгу не тільки в тому, що відпадає необхідність "винаходити велосипед". Уважно вивчаючи досягнення і помилки інших "конструкторів", можна розробити і зібрати власну модель велосипеда, яка буде максимально ефективною на дорогах саме вашого бізнесу [6].
Практика бенчмаркінгу приносить вагомі результати для покращення якості та збільшення конкурентоспроможності підприємства. Використання цього підходу, разом з щоденним процесом планування на підприємстві, дає менеджерам можливість ефективніше рухатися на шляху до досягнення цілі - бути стабільним лідером у певній сфері, а отже, здобути ділову досконалість та ефективність. Ціллю бенчмаркінгу є знаходження бізнесу, у якого справи йдуть краще, ніж у вас. Але цього недостатньо: після знаходження кращого способу управління і ведення справ, менеджери повинні будуть самостійно знайти відповідь на запитання "як зробити це краще?" [7].
Фактично бенчмаркінг - це альтернативний метод стратегічного планування не від досягнутого, а за досягненнями конкурентів. Однак часто в світовій практиці бенчмаркінг використовується не стільки для формулювання стратегії, скільки для вирішення менш комплексних завдань: зниження виробничих витрат, збільшення ефективності процесу реалізації продукції, оптимізація організаційної структури і т.д.
На перший погляд, бенчмаркінг і промислове шпигунство - це одне і те ж. Насправді різниця між цими двома методами принципова. Бенчмаркінг - метод вивчення чужого досвіду, який не є комерційною таємницею і не суперечить етиці ведення бізнесу. Порівнювати потрібно в першу чергу те, що на поверхні: зовнішній вигляд товару та упаковки; якість мерчандайзингу та якість роботи продавців, якість сервісу; ціни та способи аргументації ціни продавцями; реакцію на конфліктні ситуації та рекламації; частку ринку; швидкість виводу та розкрутки нових товарів та послуг, те, як часто виводиться щось нове.
Існує декілька видів бенчмаркінгової діяльності. Вони відрізняються за складністю завдань, що ставляться (прості і складні), за спрямованістю (внутрішній і зовнішній), за рівнем, на якому передбачається проводити бенчмаркінг (стратегічний і операційний), за об'єктом (конкурентний, спільний (асоціативний), процесний, стратегічний). Яким чином компанія використовує бенчмаркінг, залежить від поставлених перед нею цілей, стадії її розвитку і стану галузі, тобто її основних конкурентів.
» следующая страница »
1 ... 122 123 124 125 126 127128 129 130 131 132 ... 293