Маркетинг

Рис. 2.19 Фактори, які формують поведінку споживача

Особливої уваги з боку служб маркетингу фірми потребують контактні аудиторії — це люди, організації та фірми, що виявля­ють реальний або потенційний інтерес до діяльності фірми і мо­жуть вплинути на досягнення поставлених цілей. Поняття «кон­тактні аудиторії» охоплює: фінансові кола, державні установи, за­соби інформації, громадські групи, внутрішні контактні аудиторії, місцеві контактні групи.

Фінансові кола — банки, страхові компанії, які надають фірмі можливість отримувати фінансові ресурси.

Засоби масової інформації — телебачення, радіо, газети, жур­нали.

Фонди та громадські організації — відіграють особливу роль у конс’юмеризмі.

Широка громадськість — складає своє уявлення про фірму.

Численні фірми створюють у своїй структурі службу, призна­ченням якої є налагодження та підтримання зв’язків з громадськ­істю — public relations department. Основна мета діяльності цієї служби полягає у створенні позитивного іміджу фірми серед гро­мадськості.

2.6. Фактори внутрішнього середовища

Внутрішнє середовище маркетингу — це частина загального маркетингового середовища, яка знаходиться в середині підприє­мства і контролюється ним.

До важливих факторів внутрішнього середовища можна відне­сти: галузь діяльності, загальні цілі, роль маркетингу, корпоративну культуру, розподіл обов’язків між відділами та службами управлі­ння (табл. 2.6).

Таблиця 2.6 Внутрішнє середовище Контроль Фактори внутрішнього середовища Вище керівництво підприємств Сфера діяльності підприємства; загальні цілі підприємства; корпоративна культура; роль маркетингу в здійсненні маркетингової діяльності; розподіл функцій управління між відділами та службами управління підприємства. Служба маркетингу підприємства Вибір цільового ринку; цілі маркетингу; комплекс маркетингу; організація маркетингу; контроль за змінами основних факторів макро- та мікросередовища маркетингу.

 

Аналіз внутрішнього середовища є дуже важким завданням. Він ґрунтується на проведенні ситуаційного аналізу, метою якого є виявлення сильних та слабких сторін підприємства, тобто дослі­джуються всі сторони діяльності підприємства.

Найбільш важливими факторами внутрішнього середовища є фінансові ресурси, концепція управління та інформаційне за­безпечення.

Внутрішній потенціал фірми залежить від фінансових ре­сурсів, що перебувають у її розпорядженні (власного капіталу чи можливості отримання позикових коштів). Але наявність фінан­сових ресурсів є позитивним моментом лише у тому випадку, якщо керівництво фірми вміє правильно ними розпорядитись, вибрав­ши оптимальну концепцію управління.

Важливість вибору концепції управління для фірми очевид­на, особливо в умовах зростання конкуренції на ринку. Поступо­вий перехід до ринку покупця з неминучим ускладненням умов боротьби за виживання підносить можливості підприємств, які надали маркетингу вирішальний голос у своїй діяльності, на ви­щий щабель, порівнюючи з тими, які застосовують його фрагмен­тарно чи в критичні моменти. Досвідчене керівництво визначає можливості ефективного функціонування фірми, у той час, як не- кваліфіковане — може бути джерелом її проблем і навіть загибелі, якщо воно не забезпечує необхідних умов комплексного викори­стання концепції маркетингу.

Однак прийняти правильне рішення в сучасних умовах не­можливо без наявності необхідного інформаційного забезпечен­ня, яке стає чим далі все більш вагомим фактором, що характери­зує внутрішнє середовище фірми. Проблема, що стосується інфор­маційного забезпечення, полягає у перенасиченні маркетингового простору інформацією, потоки якої постійно зростають, з одного боку, і постійному дефіциті саме тих інформаційних повідомлень, які потрібні у конкретний момент для вирішення конкретного зав­дання, — з іншого. Зорієнтуватись у цьому інформаційному потоці, своєчасно вибрати необхідні актуальні повідомлення чи знайти можливості для маркетингових досліджень з метою отримання потрібної інформації — це на сьогодні і мистецтво, і важлива пере­думова посилення своєї конкурентної позиції.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 34 35 36 37 38 3940 41 42 43 44  ... 182