г51(1) = 0,529 | г52(1) = 0,514
г51(2) = 0,283 | г52(2) = 0,278
ЯК
Я(1) = 0,5215
Я(2) = 0,2805
Є8
а(1) = 0,9925
а(2) = 0,9956
Отсюда видно, что необходимость перестроить деятельность второй фирмы в сторону улучшения намного меньше, чем та же необходимость для первой фирмы.
6. ОЦЕНКА МОТИВОВ КЛИЕНТОВ
Мы не будем здесь касаться жизненно необходимых продуктов и товаров первой необходимости. Тогда в качестве основных мотивов покупателей можно выбрать такие:
1. Экономия или ожидаемое получение прибыли.
2. Качество продукта.
3. Скорость предоставления услуги.
4. Гарантированное послепродажное обслуживание.
5. Репутация фирмы-продавца.
6. Хороший дизайн.
7. Престижность товара.
8. Потребность в самоутверждении.
В приведенной ниже таблице величины с к(и) отмечают среднюю относительную силу мотива, связанного с п-продуктом и с 5-ой оценочной позиций.
Пример 6.1.
В данном примере будут рассмотрены три продукта, оцениваемые одним экспертом:
И = 3, К = 1, Б = 8.
Отметим, что статистические веса позиций для разных продуктов в общем случае различны.
|
1 5 Щ ® ^ С |
Номер продукта (п) |
||||||||
|
п = 1 | п = 2 | п = 3 |
|||||||||
|
Оценки эксперта |
|||||||||
|
г«» (!) Щ |
с(1) »-в |
|
™ (2) |
с<2> »-в |
|
™ (3) |
с<3> »-в |
е™ |
|
|
1 |
0,15 |
0,8 |
0,12 |
0,3 |
0,5 |
0,15 |
0,5 |
0,7 |
0,35 |
|
2 |
0,15 |
0,7 |
0,105 |
0,3 |
0,7 |
0,21 |
0,3 |
0,8 |
0,24 |
Продолжение
|
3 |
0,1 |
0,9 |
0,09 |
0,05 |
0,4 |
0,02 |
0,05 |
0,6 |
0,03 |
|
4 |
0,1 |
0,7 |
0,07 |
0,05 |
0,6 |
0,03 |
0 |
|
0 |
|
5 |
0,1 |
0,9 |
0,09 |
0,2 |
0,9 |
0,18 |
0,05 |
0,8 |
0,04 |
|
6 |
0,15 |
0,8 |
0,12 |
0,05 |
0,6 |
0,03 |
0,1 |
0,5 |
0,05 |
|
7 |
0,1 |
0,5 |
0,05 |
0,05 |
0,6 |
0,03 |
0 |
|
0 |
|
8 |
0,15 |
0,8 |
0,12 |
0 |
|
0 |
0 |
|
0 |
|
|
Г1 = 0,765 |
г(2) = 0,650 |
г(3) = 0,710 |
Здесь, как видим, наиболее силён мотив, обращённый к первому продукту, наиболее слаб — ко второму.
Приложение 1
ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ЦЕННОСТЬ НОВОГО ПРОДУКТА, И ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ ЭТИМ ФАКТОРАМ
Оценку приведенных ниже факторов будем проводить здесь по укороченной пятибальной шкале:
Очень хорошо — 5 баллов; хорошо — 4 балла; посредственно — 3 балла; плохо — 2 балла, очень плохо — 1 балл.
Используя приведенную систему баллов, укажем, в каких ситуациях будет выставлена соответствующая оценка продукту.
» следующая страница »
1 ... 203 204 205 206 207 208209 210 211