1) рассмотреть сильные и слабые стороны конкурента; в частности: оценить квалификацию персонала; оценить деятельность высшего руководства и его компетентность; оценить способность конкурирующей фирмы приспосабливаться к изменению условий работы на рынке;
4) оценить перспективы улучшения (ухудшения) её положения на рынке;
Цели фирмы можно установить из разного рода опубликованной информации, а также на основе анализа направлений деятельности конкурента. Хорошее понимание целей своего конкурента необходимо для того, чтобы составить правильное представление относительно его стратегии.
Представление о структуре хозяйственного портфеля конкурента позволяет понять намерения в отношении развития данного конкурентного учреждения. Нужно внимательно присмотреться также и к организационной структуре исследуемой фирмы, выделить в ней наиболее приоритетные подразделения. Тогда станет ясно, какие виды деятельности рассматриваются исследуемой фирмой как приоритетные. Желательно понаблюдать за ходом развития разных видов деятельности с целью выяснить, которые из них имеют успех, а где конкурента встречают неудачи. В результате проведенного исследования можно сделать выводы про возможные направления усилий конкурента на развитие успеха в наиболее перспективных для него сферах и на вероятное сворачивание его деятельности в тех направлениях, где у него нет достижений.
Анализ сильных и слабых сторон деятельности фирмы важен с точки зрения ожидания, куда будет направлена её деятельность, будет ли это движение в сторону расширения или, наоборот, в сторону сужения сферы обслуживания. Для этого прежде всего следует следить за теми действиями, которые конкурент совершает, чтобы улучшить своё положение на рынке. Разумеется, оценка силы и слабости конкурента всегда относительна (иначе неизвестно, что называть сильным, а что слабым). Эталонной базой сравнения могут служить соответствующие позиции собственной фирмы или одного из конкурентов. Необходимо сравнить размеры оборота, характеристики персонала, уровень развития внутренних систем, технологии, маркетинговые возможности, возможности удовлетворить запросы клиентов, возможности расширить свою деятельность, возможность вынести на рынок новые уникальные продукты.
Значительное изменение условий работы на рынке автоматически вызовет изменение деятельности конкурента. При этом уровень конкурентноспособности той или иной фирмы будет определяться прежде всего возможностью её чутко и оперативно отреагировать на изменение обстановки, способностью перестроить свою работу и даже осуществить стратегические изменения, если того потребует ситуация. Поэтому при изучении конкурента следует выяснить, насколько он готов к борьбе со своими соперниками в области ценовой политики, развитии новых услуг, в сфере коммуникаций и систем доведения услуг до потребителя. Важным показателем высокой конкуретноспособ- ности является общая устойчивость организации к изменению внешних факторов. Способность фирм быстрее других приспособиться к высоким темпам инфляции, спаду в обслуживаемых сферах, к другим крупномасштабным событиям становится их важнейшим качеством как фирм с высоким уровнем конкурентноспособности.
При всестороннем изучении конкурента нужно суметь дать также и свою оценку квалификации персонала. Эта оценка должна составляться из многих компонентов, среди которых содержится организационно-технический уровень мастерства служащих, впечатление, которое производят служащие на клиентуру, собственные наблюдения и контакты с сотрудниками данной фирмы, а также такие показатели как средний возраст служащих, возрастная структура персонала и опыт работы по данной специальности. Полезно изучить взаимоотношения, сложившиеся между рядовыми служащими и руководством фирмы. Это легко устанавливается, если рассмотреть систему поощрений и санкций.
» следующая страница »
1 ... 147 148 149 150 151 152153 154 155 156 157 ... 211