У першому випадку, для досягнення поставленої мети виявляється іноді недостатньо інформації, одержаної як відповіді на поставлені відповідні питання. Необхідно переконатися в умінні працівника мислити логічно, самостійно і давати відповіді на питання ще до того, як вони поставлені. Для цього спробуйте викликати його на відвертість і прислухатися до його слів. Його дії, слова, поведінка, жести, інтонації, вираз обличчя або посмішки підкажуть вам його ставлення до даної роботи і його дійсні інтереси.
У другому випадку рекомендується також ретельно продумати питання і метод ведення бесіди, намагаючись при цьому передбачати такі питання, що можуть бути поставлені співрозмовником, і заздалегідь підготуватися до відповідей на них. Майте на увазі, що зміст одержуваної вами інформації буде залежати від правильності і цілеспрямованості питань, що ставляться. Підготуйте їх завчасно. Ви позбудетеся непевності в процесі бесіди, якщо питання будуть вами осмислені і заздалегідь підготовлені, і вам не будуть загрожувати непередбачені паузи мовчання у моменти продумування і формулювання питань.
Основні, ключові питання підготуйте в письмовій формі. Це на той випадок, якщо при одному варіанті ви не одержите необхідну інформацію. Бесіду починайте з незначних запитань, формуючи і ставлячи їх по ходу розмови. До речі, такий метод ведення бесіди доцільно використовувати і з працівниками, які звільняються. При цьому, можливо, вам удасться одержати таку важливу для управління інформацію, яку не можна одержати за жодного іншого виду бесіди.
У зв'язку з цим, мета вашої діяльності полягає у вивченні і свідомому застосуванні запитань до всіляких випадків проведення бесід, що дасть змогу значно підвищити їхню ефективність і скоротити час на їхнє проведення.
Виконуючи дану роботу, необхідно пам'ятати, що в результаті кожної цілеспрямованої бесіди можна одержати зведення, необхідні для ухвалення рішення, і лише з огляду на всю сукупність обставин ви зможете відшукати оптимальне рішення. При цьому завдання полягає у тому, щоб заздалегідь визначити і виявити потрібні вам факти, організувати їх швидко і вміло, оцінити їх за достоїнством і вчасно припинити бесіду після одержання потрібних зведень. Менеджери повинні пам'ятати, що все це можливо лише в ході продуманої бесіди.
У підприємницькій діяльності необхідно виходити з того, що ефективна бесіда є випробуваним методом обміну інформацією, необхідною для роботи, і до того ж найпростішим, доступним і результативним з усіх відомих методів. Вона йде на користь обом співрозмовникам, допомагає встановити взаємну довіру, необхідну для бізнесменів у будь-якій обстановці, підвищує ділові якості як менеджерів, так і рядових виконавців.
Закордонні фахівці з управління вважають, що бесіду можна визнавати економічно ефективною, якщо вона є засобом одержання, а не видачі інформації, її перевірки й обміну нею і використовується для розподілу і закріплення обов'язків при виконанні визначених завдань.
2. Робота припускає собою частину загальної процедури планування бесіди, а саме, розподіл часу залежно від значення, яке надається окремим аспектам бесіди. Тому вивільніть час, необхідний для досягнення своєї мети під час бесіди.
При цьому необхідно прагнути до того, щоб правильно визначати час, потрібний для досягнення наміченої мети.
Ретельно сплануйте свій час із метою найоптимальнішого й найефективнішого його використання. Надайте таку саму можливість і співрозмовнику, сповістивши його завчасно про мету бесіди. Виробляйте у собі звичку точно і чітко визначати мету бесіди і кількість необхідного для цього часу. Плануйте паралельно до цього часу ще якусь важливу роботу. Це дасть вам змогу використовувати резерв часу на випадок, якщо бесіда закінчиться раніше і якщо виявиться невикористаною частина часу, а також якщо викликаний працівник не з'явиться вчасно.
» следующая страница »
1 ... 118 119 120 121 122 123124 125 126 127 128 ... 171