• інформаційний виступ;
• агітаційний виступ;
• інформаційно-агітаційний виступ.
Інформаційна промова призначена надати слухачам нові ідеї, викласти проблеми. Вона має розповідний характер (як розвивались події), описування фактів або стану справ, пояснення проблем, недоліків або успіху на підприємстві.
Описування має бути конкретним, розповідь мати почуття руху, а пояснення — логічним. Тут треба прагнути до того, щоб промова не спричиняла ні неприємного почуття, ні насолоди. Факти повинні бути конкретними і мати докази.
Агітаційна промова має такі цілі: натхнення, переконання, виклик активної реакції. Заклики до дій можуть бути прямими або непрямими, діяти зразу або у точно визначені строки.
Під час промови менеджер повинен контролювати свої манери, жести, голос, а головне — слідкувати за аудиторією. Сукупність усіх цих складових моментів створює стиль доповідача.
Проект рішення загальних зборів повинен бути достатньо конкретним, зрозумілим і адресним, а формулювання — недискусійним.
9.3. Приймання працівників і відвідувачів
До менеджера звертаються працівники за різними питаннями: від виробничого до особового, сімейного характеру. В усіх випадках він повинен уважно вислуховувати і приймати необхідні рішення.
Питання виробничого характеру, що входять у компетенцію менеджера, треба розглядати невідкладно під час зустрічі з підлеглими. Такі відвідування трудно регламентувати протягом робочого часу. Але ж такі питання, як підписування ділових паперів та документів, повторюються систематично і щоденно. Для цього треба визначити конкретний час.
Спочатку треба вирішувати найбільш оперативні й термінові питання, підписання документів. Для цього встановлюється конкретний регламент і доводиться до всіх працівників організації. Якщо ця вимога не виконується, то чекання рішення термінових або коротких питань відкладається, або працівник вимушений звертатись до менеджера під час його зайнятості і розгляду іншого питання. Такі, навіть невеликі, перерви для підписання документів, телефонних розмов, необтяжливі тільки зовнішньо, а фактично вони викликають великі втрати робочого часу.
Приймання працівників за будь-якими питаннями виробничого або особистого характеру має проходити у попередньо визначені часи і дні робочого тижня.
В акціонерних товариствах відкритого типу і в державних установах значну частину особистих контактів менеджер здійснює у період службових прийомів, які проходять за ініціативою (викликом) менеджера і за ініціативою (проханням) підлеглих.
Менеджер повинен розуміти, що деякі підлеглі хочуть вийти на особисті контакти з ним для того, щоб прискорити реалізацію тільки своїх ідей та пропозицій, або для того, щоб одержати необхідну інформацію першим, чи просто звернути увагу на себе. При такій ситуації порушується або перенасичується режим роботи менеджера.
Для удосконалення організації приймання відвідувачів менеджеру необхідно:
1) встановити перелік службових питань і категорій працівників, яких він приймає безпосередньо і особисто;
2) чітко визначити час приймання за невідкладними терміновими питаннями;
3) приймання по невідкладних справах здійснювати на початку робочого
дня;
4) приймання проводиться у формі доповіді підлеглих за визначеним питанням;
5) приймання за поточними справами здійснюється у попередньо визначені часи і дні робочого тижня;
6) приймання за невідкладними оперативними питаннями здійснюється за участі зацікавлених осіб, щоб відразу вирішити всі необхідні суміжні питання.
9.4. Порядок проведення бесіди з відвідувачами
Під час бесіди з відвідувачами менеджер має поводити себе таким чином, щоб відвідувач відчував зацікавленість менеджера.
» следующая страница »
1 ... 153 154 155 156 157 158159 160 161 162 163 ... 240