Комунікації в менеджменті

Невизначений погляд часто означає нестачу ясності в цілях, намірах, мо­тивах, твердості, відсутності сталості.

Спокійний погляд характеризує задоволеність сприйняття, вдумливість, розсудливість. Спокійний в’ялий погляд говорить про загальмованість, за­ціпеніння.

Неспокійний погляд говорить про збудженість, непостійність, від­сутність певної спрямованості на сприйняття слів партнера по спілкуван­ню. Швидкі, квапливі рухи очей вказують на хворобливо розвинуту чуттєвість, збудженість. «Крутіння» очима як особлива форма контакту з партнером, з яким вже встановлений зв’язок в спілкуванні, виражає втра­ту інтересу на цьому етапі комунікації, нудьгу, розчарування.

Взагалі погляд є найприроднішим засобом немовного спілкування. Він багато про що говорить, це видно з таблиці 1.

Таблиця 1 Типи поглядів, їх трактування та рекомендовані дії Погляд і рухи, які його супроводжу­ють Т р актування Необхідно Піднімання голови і погляд доверху Рух головою і насу­плені брови Посмішка, можливо легкий нахил голо­ви Ритмічне кивання головою Довгий незворуш­ний погляд в очі співрозмовника Погляд вбік Почекай хвилиноч­ку, поміркую Не зрозумів, повтори Розумію, мені нічо­го додати Ясно, зрозумів, що тобі потрібно Хочу підпорядкува­ти собі Зневага Страх і бажання піти Контакт перервати Контакт посилити Контакт продовжити Контакт продовжити Діяти згідно з обставинами Уникнути конфлікту

 

9.3.     Мова жестів у комунікації

Л

юди можуть обмінюватися різними типами інформації на різних рівнях розуміння. Відомо, що спілкування не вичерпується усними або письмовими повідомленнями. В цьому процесі важливу роль відігра­ють емоції, манери партнерів, їх жести. Буває, що ваші повідомлення сприймаються неправильно з тієї причини, що вони супроводжуються «суперечливими» жестами. Спостерігати їх досить просто, але інтерпрету­вати — завдання набагато складніше. Кожен жест — як слово в мові. Щоб бути зрозумілим, людина повинна об’єднувати свої слова в речення, які відбивають цілісність думки. Те ж саме з жестами. Узгодженість їх дозво­ляє точніше побачити позицію людини, з якою ми спілкуємося. Читаючи жести, ми здійснюємо зворотний зв’язок. Жестові групи щохвилинно зас­відчують, від руху до руху, як люди реагують на те, що відбувається. Ми можемо зрозуміти, як сприймають те, про що ми говоримо: схвалюють нас слухачі чи настроєні вороже, відкриті вони чи замкнені, зайняті самокон­тролем чи нудьгують.

Розглянемо деякі групи жестів, які відображають різні позиції людини в процесі спілкування.

Відкритість. Розкриті руки — це жест, який більшість із нас відразу пов’язує з щирістю. Особливо часто використовують цей жест італійці. Коли вони схвильовані, то кладуть долоні собі на груди, ніби кажучи: «Що ви від мене хочете?». Знизування плечима також супроводжується жеста­ми розкритих рук долонями доверху. Подивіться на дітей, коли вони вика­зують гордість своїми досягненнями: вони відкрито показують руки. А коли відчувають провину або насторожено сприймають ситуацію? Руки за­ховані в кишені або за спину.

Розстібання піджака. Люди, відверті і по-дружньому до вас прихильні, часто розстібають або навіть скидають піджак у вашій присутності. Дослі­дження показали, що більше угод було укладено між людьми в піджаках, які були розстебнуті, ніж між тими, які залишилися в застебнутих. У бага­тьох, хто схрещував руки на грудях захисним жестом, піджаки також були застібнуті. Той, хто змінював своє рішення в сприятливий бік, розтиску­вав руки і автоматично розстібав піджак. Слід утримати людину в цьому положенні — і вам легше буде досягти спільної мети.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 60 61 62 63 64 6566 67 68 69 70  ... 134