Правило 3. Усне розпорядження — емоційний знак.
Воно є вказівкою, виявом уваги, елементом службового етикету. Крім того, через усне розпорядження передається інструкція та розпорядча інформація. А це факт не тільки ділового, але й чисто людського спілкування. Воно завжди здійснюється на певній емоційній хвилі. Тому усне розпорядження повинно характеризувати ступінь конфіденційності та довіри.
Правило 4. В усному розпорядженні не варто персоніфікувати.
Термін «персоніфікація» походить від двох латинських слів «особистість» і «робити». Таким чином, по-своєму зміст «персоніфікація» передає усне розпорядження так, ніби дещо робиться особисто або особисто для когось. Віддаючи усне розпорядження, не варто говорити: «Мені потрібно», «Я хочу», бо створюється враження, що цього хоче тільки керівник, що це потрібно особисто йому для задоволення його потреб.
В службовому етикеті немає дрібниць. Поведінка людини в ліфті, на вулиці створює імідж ділової людини. Він складається із зовнішнього вигляду, поведінки, манери говорити, триматися. Як же повинен поводитися керівник, співробітник організації, ділова людина?
Якщо в приміщенні, де працює особа, є охорона або перепускна система, необхідно обов’язково привітатися з людиною, яка стоїть у дверях або перевіряє перепустки. В роздягальні з гардеробником також потрібно привітатися.
Керівник установи, який входить в приміщення, обов’язково вітає зустрічних. Руку подавати не обов’язково. Але сказати “Добрий день” необхідно і охороннику, і прибиральниці, яка закінчує роботу, власне всім робітникам, які працюють у сфері обслуговування і потрапили в даний момент на очі керівнику.
Як поводитися в приймальні і кабінеті начальника? Наприклад, вам потрібно увійти в кабінет начальника. Перше, чи потрібно стукати? Якщо у начальника є приймальня, де сидить секретар, то він регулює “потік” відвідувачів до керівника. Якщо немає приймальні і начальник не має секретаря, то підлеглі в двері не стукають, їм досить ледь відкрити двері і запитати, наприклад, так: “Петре Івановичу, до вас можна?” Якщо начальник мовчить, входити не можна, якщо відповідає: “Так, можна”, ви входите в кабінет, вітаєтесь, проходите до приставного столу і зупиняєтесь. Без дозволу або запрошення ви не повинні сідати. Якщо ви принесли начальнику якісь папери, він бере їх у вас і говорить: “Дякую”. Ви повинні повернутися і вийти.
Якщо в даному випадку начальник не запропонував вам присісти, тобто не виявив знаку уваги, то це не значить, що він невихований і неуважний. Начальник не зобов’язаний запрошувати сідати підлеглого, навіть якщо це жінка. Він привітався з вами? Так. Він сказав вам “Дякую” за папери? Так. Чого ви ще хочете? Жінці на роботі треба пам’ятати, що вона підлегла і на неї також поширюються правила ділового етикету. На роботі жінка не подає першою руку начальнику, хоч у всіх інших випадках жінка першою подає руку чоловікові. Начальник не зобов’язаний подавати руку своїм підлеглим. Він може просто привітати їх кивком голови, сказавши “Добрий день”.
Якщо до керівника ввійшли відвідувачі, він повинен встати, застібну- ти піджак, вийти з-за столу. Чоловік-керівник повинен пам’ятати: коли він виходить із-за столу назустріч жінці, своєму начальнику або знайомому, він зобов’язаний, насамперед, застібнути піджак.
Треба засвоїти ще одне правило: якого б рангу начальник не ввійшов в кабінет свого підлеглого, руку подає господар кабінету, незалежно від віку та статі. Тільки не потрібно йти назустріч з простягнутою рукою, це виглядає негарно. Категорично забороняється простягувати руку через стіл. Потрібно спокійно підійти до відвідувача, привітатися і запропонувати йому сісти.
Важливо знати й таке: якщо жінка входить в кімнату, де сидять чоловіки, вони встають. Дозволяється не вставати тільки дуже похилим людям або людям, у яких є якісь фізичні вади. Але в робочій обстановці, коли входить жінка, рангом нижче присутніх, чоловіки не встають.
» следующая страница »
1 ... 56 57 58 59 60 6162 63 64 65 66 ... 134