220
нав' язлива реклама і відверта запобігливість.
Якщо "клієнтурна" поведінка працівників фірми проявляється як чітко вибіркова ("Нас обирають тому, що наші вимоги до самих себе дуже високі. Але й ми маємо підстави обирати тільки тих клієнтів, які також на висоті"), то виходить, що, піднімаючи планку професіоналізму працівників, фірма не стільки залучає клієнтів, скільки відсіює їх. Цей парадокс вибіркової "клієнтурної" поведінки відображає усвідомлення персоналом фірми власної значимості.
Питання для самоконтролю
1. Наведіть визначення категорії "етика бізнесу".
2. Охарактеризуйте принципи ділової етики.
3. На яких рівнях проявляється етика бізнесу?
4. Наведіть приклади типових порушень етичних норм бізнесу.
5. За якими критеріями оцінюється ділова репутація фірми?
6. Розкрийте зміст концепції соціальної відповідальності.
7. Назвіть об'єкти реалізації програм соціальної відповідальності корпорацій.
8. Яким чином класифікуються корпорації залежно від ставлення до соціальної відповідальності?
9. Проаналізуйте досвід різних країн (регіонів) стосовно розподілу соціальних зобов' язань між державою та корпораціями.
10. Які ви знаєте підходи до аналізу й оцінки соціальної відповідальності бізнесу?
11. Що собою являє "зацікавлена група"? За якими напрямками здійснюється аналіз зовнішніх пов' язаних груп?
12. Наведіть аргументи "за" і "проти" активної соціальної політики організацій.
13. Які ви знаєте варіанти поведінки працівників фірми щодо залучення клієнтів?
221
» следующая страница »
1 ... 132 133 134 135 136 137138 139 140 141 142 ... 156