Для початку менеджер мусить зрозуміти, що неформальні організації породжуються основним принципом людської психіки: вони з’являються та розвиваються тоді, коли люди взаємодіють між собою. В основі їх діяльності лежить концепція малих груп. Взаємодія породжує почуття, а з почуття народжується консенсус. Взаємодія людей і складає базис неформальної організації.
Таким чином, неформальна організація людей може працювати на вас або проти вас. Як змусити її працювати на вас?
По-перше, менеджер повинен погодитися та визнати той факт, що неформальна організація існує.
По-друге, необхідно спробувати зрозуміти, наскільки неформальна організація може бути корисною, щоб допомогти менеджеру досягти його мети.
По-третє, необхідно спробувати об’єднати цілі неформальної та формальної організацій.
По-четверте, менеджер повинен зрозуміти та погодитися з тим, що неформальні організації будуть продовжувати своє існування, що б він не робив.
Причини, за якими люди вступають у неформальні відносини, можна згрупувати таким чином.
Почуття належності. Задоволення потреби в почутті належності - це одна з найсильніших наших потреб. Оскільки більшість формальних організацій свідомо позбавляють людей можливості соціальних контактів, працівники мусять звертатися до неформальних організацій, щоб набути цих контактів.
Взаємодопомога. Природно, можна звернутися за допомогою до свого формального керівника. Однак одні вважають, що керівник може погано про них подумати (тут спрацьовує принцип «не створюй проблем керівництву»), інші бояться критики. В цих та інших випадках люди часто віддають перевагу допомозі своїх колег.
Захист Люди завжди знали, що сила - в єдності. Тому важливою причиною вступу до неформальної організації є усвідомлена потреба в захисті.
Спілкування. Люди бажають знати, що відбувається навколо них. Оскільки в багатьох формальних організаціях система внутрішніх контактів доволі слабка, а іноді керівництво навмисне приховує від своїх підлеглих певну інформацію, досягнення неформальної інформації (пліток) можливе лише в неформальній організації.
Симпатія. Люди часто приєднуються до неформальних груп просто для того, щоб бути ближче до того, хто їм не байдужий та симпатичний.
Неформальні організації одночасно можуть бути схожими та несхожими на формальні організації. Тому можна виділити ознаки, які характеризують неформальні організації.
Соціальний контроль. Неформальні організації здійснюють соціальний контроль за своїми членами. Мова йде про встановлення та закріплення норм - групових еталонів поведінки. Природно, що тих, хто порушує ці норми, чекає відчуження. Менеджеру слід знати, що соціальний контроль, який здійснює неформальна організація, може позитивно впливати на досягнення цілей формальної організації.
Опір змінам.. У неформальних організаціях завжди спостерігається тенденція опору змінам. Частково це пояснюється тим,
що зміни можуть нести в собі загрозу подальшого існування неформальної організації.
Неформальні лідери. Неформальні організації також мають своїх лідерів. їх відміна від формальних полягає в тому, що лідер формальної організації має підтримку у вигляді делегованих йому офіційних повноважень та діє у відведеній йому конкретній галузі. Опора неформального лідера - це визнання його групою. Сфера впливу неформального лідера може виходити за адміністративні межі формальної організації. Неформальний лідер виконує дві основні функції: допомагає групі в досягненні її цілей, підтримує та зміцнює її існування.
Існування неформальних груп в організації - цілком нормальне явище. Такі групи найчастіше зміцнюють трудовий колектив, і формальний керівник організації повинен їх підтримувати. Наприклад, фірма «Коргинс гласс» (США) встановила в приміщенні ескалатори (замість ліфтів), щоб підвищити можливість неформальних контактів між співробітниками; фірма «МММ» (США) організовує гуртки з метою підвищення ймовірності випадкових бесід, які сприяють вирішенню проблем під час прийняття їжі або в інших ситуаціях. Усе це підсилює почуття належності до колективу. Тут відслідковується і єдність, і солідарність, які проявляються не тільки під час праці, але й під час відпочинку. Товариські контакти під час роботи та після її закінчення, співробітництво та взаємодопомога формують здоровий психологічний клімат в організації.
» следующая страница »
1 ... 27 28 29 30 31 3233 34 35 36 37 ... 310