Один із найпоширеніших видів контролю можна назвати нейтральним з емоційного погляду словосполученням «аналіз досягнення цілі». Залежно від результатів такого контролю можуть бути різні наслідки і заходи.
Розглянемо два можливих наслідки такого контролю.
Випадок А. Контроль підтвердив, що мета досягнута. Крім того, вибіркова перевірка показала, що шлях до досягнення результату був обраний правильно.
Якщо мета була досягнута звичайними способами і методами, то співробітник одержує визнання у вигляді зворотного позитивного зв’язку. Якщо ж мета була досягнута нестандартним шляхом чи за допомогою особливих зусиль працівника, то поряд із звичайним зворотним зв'язком (визнанням високої кваліфікації працівника, його важливої ролі в досягненні успіхів) повинні бути застосовані способи додаткової мотивації методів, обраних працівником.
Випадок Б. Контроль показав, що мета не була досягнута. Починається пошук причин. У принципі можуть бути три можливості:
а) об'єктивні причини не дали змоги досягти мету;
б) мета не досягнута через причини, зумовлені діями керівника;
в) мета не досягнута в зв’язку з неправильними діями працівника (обрано неправильний шлях).
Якщо пошук причин показав, що вирішальну роль в тому, що мета не була досягнена, відіграли об’єктивні причини, які не можна усунути, то необхідно переглянути цілі і знову розпочати процес менеджменту.
У випадку, коли мета не досягнута через дії керівника, то він повинен визнати свої помилки. Не можна їх перекладати на співробітників.
Якщо встановлено, що не було об’єктивних причин невиконання, мета і дії керівника були правильними, відповідальність несе працівник. Причинами неправильно обраного шляху в досягненні цілі можуть бути: низька кваліфікація працівника, небажання працювати і навіть злі наміри його щодо підприємства. Залежно від виявлених причин визначають і необхідні заходи: від повторного інструктування до звільнення. Тут повинен спрацювати такий принцип: хвалити потрібно в присутності великої кількості людей, а критикувати наодинці. Критика повинна обмежуватись працею (результатами, методами) і не зачіпати особистості співробітника.
Контроль в умовах ринкової економіки є однією з найважливіших функцій менеджменту. У найбільш загальному вигляді контроль означає процес зіставлення фактично досягнутих результатів із запланованими.
Без надійної системи контролю в наш час не може успішно функціонувати ні одна організація, в системі управління якої він вирішує декілька завдань:
• за допомогою контролю можна заздалегідь виявити в зовнішньому або внутрішньому середовищі організації ті фактори, які можуть суттєво впливати на її функціонування та розвиток і, підготувавшись відповідним чином, своєчасно на них відреагувати. Крім того, за допомогою контролю відслідковуються недостатньо чітко виявлені тенденції в розвитку організації, їх напрямок і глибина, що дозволяє створювати більш досконалі та надійні плани діяльності, особливо на перспективу;
• контроль допомагає своєчасно виявити неминучі в діяльності будь-якої організації порушення, помилки та оперативно вжити необхідні заходи щодо їх усунення;
• результати контролю служать основою оцінки роботи організації та її персоналу за відповідний проміжок часу, ефективності та надійності системи управління нею.
2. Принципи контролю, його технологія та вимоги- критерії
Цілі контролю будуть досягнуті тільки в тому випадку, якщо він буде здійснюватись відповідно до певних принципів.
Перш за все контроль повинен бути всеохоплюючиж, тобто тримати в полі зору основні сфери діяльності організації - зовнішню ситуацію та внутрішні процеси, які протікають у ній. Річ, зрозуміло, не в тому, що він повинен бути тотальним, дріб’язковим, фіксувати
» следующая страница »
1 ... 99 100 101 102 103 104105 106 107 108 109 ... 310