Наприклад.
Завдання. Підготувати і здати до кінця другого кварталу поточного року звіт про стан справ в фірмі.
Одиниця вимірювання результату: час — конкретна дата (наприклад, 30 червня), до якої звіт повинен бути готовим.
Завдання. Підвищити на 20 % прибуток, одержаний від реалізації проекту в наступному фінансовому році.
Одиниця вимірювання результату: процентне збільшення — загальний процент збільшення прибутку за період з 31 січня по 31 грудня наступного року.
Секрет сили впливу контролю і вимірювання результатів роботи полягає в наявності позитивного зворотного зв’язку. Коли керівник використовує позитивний зворотний зв’язок (повідомляє про збільшення випуску продукції, підвищення кількості продаж тощо), він стимулює ті результати, яких досяг персонал в процесі виконання завдання. І навпаки, коли керівник використовує негативний зворотний зв’язок (повідомляє про допущені помилки, кількість витрачених днів тощо), він лише показує небажану для нього поведінку його співробітників. Саме цим різняться між собою позитивний і негативний зворотний зв’язок.
Слід пам’ятати такі правила.
— Не вимірювати кількість бракованої продукції.
— Вимірювати кількість якісно виробленої продукції.
— Не вимірювати кількість днів з запізненнями.
— Вимірювати кількість днів без запізнень.
— Не вимірювати кількість відмінених операцій.
— Вимірювати кількість виконаних операцій.
Безперечно, найкращий спосіб досягнути мети поставленого завдання — перетворити намагання до кращих результатів діяльності співробітників в частину їх повсякденного життя. Для цього необхідно оголошувати дані про результати діяльності кожного працівника, зробивши їх доступними для всіх.
Як же розробити систему зворотного зв’язку за поточними результатами роботи? Тут доцільно взяти за основу вже існуючу систему МАРС. МАРС — це абревіатура чотирьох основних складових даної системи — маяки, активність, розміреність і своєчасність.
Маяки — це контрольні точки, події або відмітки, які повідомляють керівнику та його працівникам, наскільки далеко він просунувся на шляху вирішення спільно поставленого ним завдання.
Наприклад, керівником поставлене завдання закінчити підготовку проекту фінансового плану підприємства за три місяці. Третій маяк, поставлений керівником на шляху виконання завдання, — це вимога представити проекти планів підрозділів їх керівниками не пізніше 1 червня.
Активність передбачає індивідуальну діяльність працівників, яка спрямована на рух від одного встановленого для завдання маяка до другого. Після того, як досягнуто другого маяка, для досягнення третьої контрольної точки в підготовці проекту бюджету працівники повинні почати і завершити декілька різних дій. Для прикладу ці дії будуть виглядати так.
О Проаналізувати звіти витрат засобів за минулий рік і визначити статті, які переходять на поточний рік, якщо такі є.
О Проаналізувати звіти витрат засобів за поточний рік і визначити планові витрати до кінця року.
О Зустрітися з персоналом підрозділів для визначення витрат, які передбачені на навчання, відрядження, а також капіталовкладення в основне обладнання на наступний рік.
О Проаналізувати можливість розширення штатів призупинення поставок і підвищення цін для визначення розмірів непередбачених платежів.
О Зробити електронну таблицю з проектом плану на основі даних, одержаних раніше.
О Роздрукувати проект плану і виконати повторну перевірку результатів вручну. При необхідності внести в нього виправлення і роздрукувати.
^ Представити проект плану керівнику.
Кожна така дія просуває ваших працівників все далі на шляху досягнення третього маяка (закінчення проекту фінансового плану підприємства до 1 червня).
» следующая страница »
1 ... 312 313 314 315 316 317318 319 320 321 322 ... 445