Менеджмент організацій

Тема 15. Управління дисципліною

15.1.Загальні проблеми службового контролю. Регламентація.

15.2.Функціонування системи оцінки.

15.3.Типові дисциплінарні порушення. Дисциплінарний вплив.

15.4.                      Дисциплінарні стягнення та заохочення.

Рекомендована література: 35, 88, 104, 165, 166, 167

15.1.    Загальні проблеми службового контролю

Контроль для менеджера — це те, що дозволяє утримувати працівників у певних рамках. Але це не зовсім так. Контроль — це процес забезпечення досяг­нення організацією своєї мети. Процес контролю складається із встановлення стандартів, вимірювання фактично досягнутих результатів і корегування у тому випадку, коли досягнуті результати суттєво відрізняються від встановлених стандартів.

Функція контролю — це здатність управління, виявити проблеми і відповід­но скорегувати діяльність організації до того, як ці проблеми переростуть в кризу. Будь-яка організація, безумовно, здатна вчасно фіксувати свої помилки і виправляти їх до того, як вони нашкодять досягненню мети організації.

Контроль — це одне з найважливіших управлінських завдань. Єдине із зав­дань, що вище рангом, — це постановка або узгодження мети. Потрібно зазна­чити: якщо не доводити мету до своїх підлеглих, то й нема що контролювати. Це стосується не тільки контролю за результатом, але й контролю за проце­сом, причому останній слід здійснювати особливо уважно. Ніхто не любить процесу контролю, і це об’єднує як контролерів, так і тих, кого контролюють. Як тільки в тролейбусі з’являється контролер, тиск піднімається навіть у тих, в кого є квитки.

Контроль не може диктуватися підозрою. Він визначається скоріше перед­бачливістю і турботою, виходячи з того, що помилки властиві людям, і при ро­зумному підході більшість людей досягає добрих результатів. Контроль повинен відзначати добре зроблену роботу, яка дуже часто залишається непоміченою.

Що ж таке контроль? Це постійне порівняння того, що є, з тим, що повин­но бути. Це знання своєчасно повинно стати надбанням інших.

Слід сказати, що неправильний контроль викликає страх.

Є люди, які без зовнішнього контролю розслабляються, але є й такі, котрі без керівних вказівок виконують свою роботу з надмірним педантизмом, не рахуючись з затратами. Скажімо, через одну помилку вони змушують передру­ковувати документи, розрахунки ведуть з точністю до четвертого знаку.

Слід сказати і про те, що керівник не може знати все. Тоді виникає запитан­ня, як контролювати роботу, в якій не все розумієш? Як контролювати програ­міста, податкового інспектора, лікаря, не володіючи цими професіями в по­вному обсязі? Досвідчений керівник попросить свого співробітника розпові­сти про всі „чому”, „як” і „чому не так” та про всі інші специфічні труднощі своєї діяльності так, щоб це було зрозуміло. Досвід підказує: той, хто знає свою справу, зможе пояснити, як він її робить.

Контроль необхідний для підтримання успіху. Іншими словами, один з важ­ливих аспектів контролю полягає в тому, щоб визначити, які саме напрямки діяльності організації допомагали найбільш ефективно досягати її спільних цілей. Саме так малі фірми визначають, в яких галузях їм розширюватися і ук­ладати угоди.

Широта контролю. Контроль — це дуже важлива і складна функція управлін­ня. Одна з найважливіших особливостей контролю, яку слід враховувати в пер­шу чергу, полягає в тому, що контроль повинен бути узагальнюючим. Конт­роль не може залишатися прерогативою виключно менеджера, призначеного „контролером”, і його помічників. Кожен керівник, незалежно від свого ран­гу, повинен здійснювати контроль як невід’ємну частину своїх посадових обо­в’язків, навіть якщо йому це ніхто спеціально не доручав. Контроль є фунда­ментом процесу управління. Ні планування, ні створення організаційних струк­тур, ні мотивацію не можна розглядати у відриві від контролю. Контроль за результатами служить поліпшенню, а в ідеальному випадку — оптимізації тру­дового процесу. Ви виявляєте, чи було досягнуто поставленої мети, і вносите необхідні корективи.

 

« Содержание


 ...  312  ... 


по автору: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

по названию: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я