Після того, як покупець остаточно сформував список товарів кошика, йому необхідно вибрати спосіб оплати і доставки товару. Відповідна інформація повинна бути в нього під рукою. Залежно від адреси доставки, клієнту пропонуються варіанти доставки та оплати. Вибравши їх, клієнт одержує остаточну ціну замовлення. Якщо вона його влаштовує, він підтверджує замовлення клацанням миші по відповідній кнопці та одержує інформацію про подальші дії, які йому необхідно зробити для отримання і оплати замовлення (дочекатися дзвінка від менеджера магазина, одержати підтвердження по Е-таі1 тощо).
Система підтримки клієнтів: в процесі обслуговування клієнта можуть виникати різні нестандартні ситуації (затримка доставки, ушкодження товару, брак, збої в проходженні платежів тощо). Вирішенням таких проблем займається система підтримки клієнтів. При нормальному виконанні замовлення її робота зводиться до відображення на відповідній Web- сторінці, доступної клієнтові після авторизації, етапи виконання замовлення і його поточного стану: «відвантажений», «оплачений», «очікування надходження платежу» тощо.
У випадку виникнення позаштатної ситуації співробітники служби підтримки спілкуються з клієнтом по телефону або по електронній пошті і вирішують виниклі проблеми.
Система обробки замовлення: залежно від розмірів інтернет-магазину та асортименту товарів, використовується різний ступінь автоматизації обробки замовлення. Магазин, що торгує невеликим набором товарів і
має вузьку спеціалізацію, цілком може обходитися зовсім без автоматизації цього процесу. Отримані замовлення в цьому випадку надходять безпосередньо до менеджерів по продажах, і далі вже вони ведуть роботу з клієнтами.
Чим більше асортимент товарів інтернет-магазина та кількість замовлень, тим більше автоматизації він має. Автоматизовані торговельні системи при надходженні замовлення самі, без участі персоналу, перевіряють дані про наявність товару на складі і повідомляють клієнта про можливу зміну строків доставки у випадку його відсутності.
Супровід замовлення та відображення його поточного статусу для клієнта теж можуть бути автоматизовані при належному ступені інтеграції торговельної системи з програмами автоматизації бухгалтерської і фінансової служб магазину.
Система оплати: проблема платежів в інтернет існує давно і гостро. Останнім часом з’являється усе більше платіжних систем, які полегшують рух грошей у мережі. В цілому, варіанти оплати товарів, що купуються в інтернет-магазинах, діляться на дві великі групи: оплата при одержанні товару і передоплата.
Оплата готівкою при одержанні товару можлива в наступних випадках: доставка товару кур’єром, при одержанні товару поштою післяплатою, оплата замовленого через інтернет товару при візиті покупця в реальний магазин.
Передоплата може здійснюватися банківським переведенням, за допомогою кредитних карт, поштовим переказом, через платіжні системи, за допомогою спеціальних платіжних засобів (карт із захисним покриттям, що стирається, конвертів з РШ-Кодами тощо), емітованих самим інтернет-магазином і продаваних у банках, поштових відділеннях та звичайних магазинах.
Щоб полегшити клієнту процедуру оплати інтернет-магазини, як правило, створюють спеціальні розділи, що містять докладні покрокові інструкції з кожної форми оплати. Для банківського та поштового переказів звичайно створюють відповідну форму, яку клієнт може за зразком заповнити прямо на сайті, роздрукувати на принтері і віднести в банк (на пошту) для оплати.
Система доставки товарів: для інтернет-магазина система доставки є однієї з найбільш важливих структурних складових. Її наявність відрізняє інтернет-магазин від звичайного магазина. З одного боку, це додатковий сервіс для клієнта, з іншого боку - додатковий бар’єр (час доставки, питання надійності, додаткові видатки) між клієнтом і магазином. Ця особливість змушує інтернет-магазини приділяти службі доставки особливої уваги.
» следующая страница »
1 ... 82 83 84 85 86 8788 89 90 91 92 ... 187