Структура інтернет-магазину
У самому загальному випадку інтернет-магазин складається з наступних елементів:
- Web-Сайту, що, у свою чергу, підрозділяється на головну сторінку, каталог товарів з розгорнутою інформацією з кожної позиції, цінами і пошуковою машиною, систему навігації по сайті, систему реєстрації та авторизації користувачів, систему формування і підтвердження замовлення, систему підтримки клієнтів, розділ для партнерів;
- системи обробки замовлення;
- системи оплати;
- системи доставки товару;
- системи роботи з постачальниками;
- бек-офісу;
- маркетингової служби.
Головна сторінка: набравши в адресному рядку браузера адресу сайту або клацнувши мишею на відповідному посиланні, клієнт попадає на головну сторінку інтернет-магазина. Піти з цієї сторінки він може настільки ж легко, як прийшов. Щоб цього не відбулося, і користувач хоча б ознайомився з пропозиціями та асортиментом товарів магазину, його увагою необхідно відразу заволодіти. Проектуючи головну сторінку, необхідно знайти компроміс між багатьма важко сумісними властивостями, якими вона повинна володіти. З одного боку, головна сторінка не повинна бути «важкою», у сенсі обсягу, вимірюваного в кілобайтах, оскільки існує небезпека, що користувач може не дочекатися її завантаження. З іншого боку, на головній сторінці повинні перебувати логотип і назва магазина, анонси і посилання на все найбільш цікаве та корисне для клієнта: спеціальні пропозиції, важливі новини компанії, зміст каталогу товарів, інтерфейс пошукової машини і системи навігації, повідомлення про нові товари та маркетингові акції. Гіперпосилання з оголошень можуть вести на сторінки з більше докладною інформацією. Все вищезазначене повинно мати дуже стислу, але інформативну форму подання. Дизайн головної сторінки необхідно розробляти з урахуванням того, щоб він полегшував користувачеві сприйняття всієї розташованої на ній інформації, а не відволікав від неї.
Каталог товарів: на сайті інтернет-магазину основні рубрики каталогу товарів повинні перебувати на самому видному місці. Користувач повинен відразу, з першого погляду, зрозуміти, куди йому потрібно йти, щоб потрапити в ту частину каталогу, де представлені, приміром, фотоапарати.
Система навігації по сайту: система навігації служить для полегшення пошуку інформації і переходу з одного розділу в іншій. Головна вимога до системи навігації полягає в тому, щоб користувачеві з будь-яким рівнем підготовки було з першого погляду зрозуміло, як нею користуватися.
Система реєстрації і авторизації користувачів: для отримання можливості робити покупки, клієнту потрібно залишити адміністрації магазина деяку інформацію про себе: контактні дані, адресу доставки тощо. З метою ідентифікації йому привласнюється умовне ім’я (login) і пароль. Для здійснення цих операцій на сайті інтернет-магазина існує система реєстрації. Вона являє собою форму, у відповідні поля якої клієнт повинен внести інформацію про себе й підтвердити реєстрацію. У деяких випадках пароль не вибирається користувачем, а висилається йому на E-mail, що забезпечує адміністрації магазина впевненість у тім, що клієнт у реєстраційній формі хоча б E-mail указав діючий і приналежний саме йому.
Для забезпечення конфіденційності інформації, що залишається клієнтом на сайті магазина, можуть бути застосовані спеціальні засоби захисту і шифрування (наприклад, протокол SSL).
Надалі, при відвідуванні магазина для здійснення покупок клієнт проходить процедуру авторизації, користуючись своїм умовним ім’ям і паролем. Це дозволяє адміністрації магазина вести історію покупок клієнта, показувати йому на сайті цільову рекламу, робити розсилання новин (якщо він на неї підписався) тощо.
Система формування й підтвердження замовлень: формування замовлення здійснюється клієнтом за допомогою віртуального купівельного кошика. По суті, це список товарів, обраних користувачем для покупки. Напроти кожної позиції в каталозі інтернет-магазина розміщається кнопка або посилання «додати в кошик», при натисканні на яку назва відповідного товару додається до списку обраних. Загальна сума, на яку обрані товари, обчислюється автоматично. У клієнта, як і в реальному магазині, повинна бути можливість у будь-який момент видалити з кошика будь- який товар.
» следующая страница »
1 ... 81 82 83 84 85 8687 88 89 90 91 ... 187