Інформаційні потоки формуються з набору модулів і ядра, що забезпечує їхню інтеграцію і розмежування повноважень співробітників готелю. Такий підхід дозволяє збирати автоматизовані робочі місця з потрібною функціональністю, розширювати і замінювати функції без перекомпіляції інформаційної системи (табл. 7.1.).
Таблиця 7.1.
|
Відділ |
Інформаційні потоки |
|
1. Відділ портьє |
- інформація про майбутні заїзди і виїзди, наявність місць у готелі; - дані про заїзди і виїзди; - розміщення гостей і стан їхніх рахунків; - інформація про користування послугами, переселення з номера в номер; - резервування (індивідуальне, службове); - інформація про поточне завантаження і кількість броні на майбутні періоди; - інформація про кількість і тип номерів, що замовляються, про час прибуття і від'їзду гостей; - інформація про внесення депозитів; - інформація про надані послуги і платежі по них; - створення фоліо-рахунку клієнтів; - інформація про всі платежі і послуги; - архів рахунків; - реєстрація і паспортно-візовий контроль. |
|
2. Відділ бронювання |
- резервування (індивідуальне, групове, службове) за типом кімнат, скасування резервування; - інформація про внесення депозитів за бронь; - аналіз поточного та очікуваного завантаження; - перегляд історії клієнтів; |
Основні інформаційні потоки в готелі
- рознесення безготівкових платежів по рахунках гостей і клієнтів;
а
и
н
ч
в
и
X
М3
2
4
н
о
и
4 ю
н
ч
и
■із
д
и
а
я
ч
о
е
и
о
и
ч
рЗ
- аналіз розрахунків з компаніями і турагентствами;
- виставлення рахунків до оплати;
- одержання звітів про фінансову діяльність готелю;
- доступ до архіву рахунків.
- управління службами сервісу готелю;
- контроль стану номерного фонду;
- інформація про санітарний стан номерів;
- управління службою покоївок;
- організація бюро знахідок;
- одержання звітів про роботу сервісних служб;
- ведення довідника номерів та індивідуальних особливостей кімнат, аналіз поточного стану номерів;
- управління статусом номера (чистий, брудний, несправний, не продається);
- інші оцінки (зміна рушників, білизни, халата, необхідний вид прибирання або ремонту тощо).
- ведення довідників наданих послуг;
- визначення пакетів послуг;
- визначення типів, вартості та індивідуальних особливостей номерів;
- визначення тарифів і можливість їхнього зв'язку з тимчасовими періодами;
л
а
о
н
о
а
о
-
о
в
о
о
Я
<я
=
£
’(5
Й
- визначення типів і категорій клієнтів;
- одержання поточних звітів, у тому числі по:
- оборотно-сальдовому балансу;
- оборотно-сальдовому балансу по фоліо;
- оборотах по операціях;
- книзі реєстрації фоліо з розшифровкою;
- оборотах по операціях з розшифровкою;
» следующая страница »
1 ... 90 91 92 93 94 9596 97 98 99 100 ... 213