Організація праці менеджера

8. Дотримуватись визначеного часу приймання і якщо затримка була більше 10 хвилин — вибачитись перед підлеглим за це.

9. Під час бесіди менеджер не повинен відволікатись на інші справи і вес­ти розмови по телефону.

10. Якщо підлеглий уникає прямої відповіді на поставлене питання, то не треба примушувати його до відповіді, а дати можливість обдумати питання ще один раз.

11. Для підсумку бесіди треба зробити висновок або дати оцінку щодо мети і теми бесіди. Якщо була дисциплінарна бесіда, то менеджер повинен відміти­ти помилки підлеглого, недоліки у роботі і виразити впевненість про те, що вони будуть виправлені у майбутньому. Разом з тим, менеджер може прямо вис­ловити свою негативну думку про результати бесіди і дій підлеглого, якщо це необхідно і відповідає меті й змісту бесіди.

12.  Після бесіди менеджеру треба оцінити її результати для себе, критично розібрати свою поведінку або недоліки, якщо вони були. Все це допоможе ме­неджеру у подальшій роботі.

9.5.    Уміння слухати і чути підлеглих

Під час бесіди з підлеглими, а також при проведенні наради або зборів тру­дового колективу менеджер повинен не тільки говорити сам, але і слухати та чути, про що говорять підлеглі.

Дослідження показують, що 80% робочого часу менеджери витрачають на спілкування з підлеглими, колегами по роботі і працівниками зовнішнього се­редовища організації. Половина цього часу витрачається на слухання співроз­мовника.

Процес слухання — це дуже складна річ. Від уважного слухання людина втомлюється більше, ніж вона говорить. Ось чому багато керівників від пере­вантаження у спілкуванні з іншими людьми мають негативну схильність слу­хати і не чути їх під час розмови. Уникнути такої звички можна тільки трену­ванням і самодисципліною.

Під час слухання менеджер має зрозуміти і запам’ятати головне із того, що говорить співрозмовник, зрозуміти його дійсне відношення до цієї проблеми.

Невміння слухати—це відсутність уваги до того, про що говорить співроз­мовник.

Велика завантаженість менеджера не може бути виправданням неповаги до іншої людини. Часто буває, коли ще не встигне підлеглий почати розмову, як керівник тут же дає відповідь або контраргумент. Він вважає, що він наперед знає, про що хоче сказати підлеглий. А у підсумку підлеглий виходить з кабіне­ту незадоволений тим, що менеджер не захотів його вислухати. Така поведінка менеджера є проявом недоліку його культури.

Поліпшити техніку активного слухання інших людей менеджер може шля­хом тренування і постійного самоконтролю.

На схемі наводяться деякі поради менеджеру для відпрацювання навичок творчого слухання підлеглих.

9.6.     Контрольні запитання

1. Назвіть форми спілкування менеджера в організації.

2. Дайте характеристику видів ділових нарад в організації.

3. Назвіть правила результативності нарад.

4. Яка послідовність і зміст заходів у підготовці наради?

5. Особисті контакти менеджера з підлеглими на робочих місцях.

6.  Порядок приймання працівників і відвідувачів організації.

7. Порядок проведення бесіди менеджера з відвідувачами.

8. Вимоги до менеджера під час проведення бесіди з відвідувачами.

9. Поради менеджеру для творчого слухання людей.

10. У чому полягає сутність невміння слухати співрозмовника?

Глава 10. ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ І ПЛАНУВАННЯ ДІЛОВОЇ КАР’ЄРИ

План:

10.1.     Сутність поняття, типи і чинники кар’єри.

10.2.     Етапи кар’єри та етапи життя.

10.3.     Вибір кар’єри.

10.4.    Принципи управління і планування кар’єрної стратегії.

10.5.    Технологія управління кар’єрою.

10.6.    Чинники успіху розвитку кар’єри.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 155 156 157 158 159 160161 162 163 164 165  ... 240