б) використовувати наочні приладдя, які не тільки приваблюють увагу, але і підвищують зацікавленість. Вони також покращують розуміння, оскільки повідомлення досягає мозку одночасно двома каналами - зоровим і слуховим.
4.2. Влада. Форми влади і впливу
Неможливо виконувати функції планування, організації, мотивації і контролю, якщо нема ефективного керівництва. Для того, щоб зробити свій вплив ефективним, керівник повинен розвивати і використовувати владу.
Влада - це можливість впливати на поведінку інших людей. Засоби впливу бувають різними: прохання, промовлене на вухо пошепки, або ніж, приставлений до горла. В умовах підприємства таким "ножем" може бути погроза звільнення.
На додаток до формальних повноважень керівнику необхідна влада, тому що практично дуже мало працівників у сучасних умовах повністю підкоряються безперервній низці наказів тільки тому, що він чи вона - начальник. Кожен керівник залежить від свого власного начальства, від підлеглих і від колег. Без підтримки цих людей керівник не в змозі ефективно здійснювати свої функції. Багато керівників залежать також від людей та організацій, що знаходяться за межами підприємства - постачальників, замовників, конкурентів, незалежних профспілок. Крім того, підлеглі можуть відмовитися виконувати прохання керівника, тим самим зводячи нанівець його повноваження. В галузі інформації та послуг лінійний керівник все більше залежить від штабного персоналу управління. Ця залежність від факторів та людей, якими неможливо управляти безпосередньо, є основною причиною труднощів, яких зазнає керівний персонал. Якщо керівник не в змозі ефективно взаємодіяти з цими чисельними "некерованими" силами, він не може виконувати свою власну роботу, а це обов'язково знижує ефективність діяльності всієї організації. Влада і вплив при цьому - єдині засоби, які є в розпорядженні керівника.
Володіння владою не означає автоматичну можливість нав'язувати свою волю незалежно від почуттів, побажань та здібностей інших осіб. Але вплив і влада однаково залежать як від особи, на яку здійснюється вплив, так і від ситуації і здібностей керівника. В організаціях влада тільки частково визначається ієрархією. Яку владу має та чи інша людина в даній ситуації визначається не рівнем її формальних повноважень, а ступенем залежності від інших людей.
Звичайно керівник має владу над підлеглими тому, що останні залежать від нього в таких питаннях, як підвищення заробітної плати, просування по службі, задоволення соціальних потреб тощо. Але в деяких ситуаціях підлеглі мають владу над керівником, тому що останній залежить від них в таких питаннях, як необхідна для прийняття рішень інформація, неформальні стосунки з людьми в інших організаціях, підтримка яких необхідна для керівника, здатність підлеглих виконувати завдання. Оскільки підлеглі також часто володіють владою, використання менеджером однобічно своєї влади в повному обсязі може викликати у підлеглих таку реакцію, за якої вони захочуть продемонструвати свою власну владу. Тому ефективний керівник намагається підтримувати ефективний баланс влади, який є достатнім для забезпечення досягнення цілей, але, в той же час, не викликає у підлеглих почуття знедоленості і, звідси, непокори [1].
Методи впливу на людей можуть бути різними. Безпосередній вплив на оточуючих можуть зробити одяг і зовнішність, а також поведінка керівника, його впевненість у собі. Індивідуальний вигляд та вибір одягу звичайно розглядаються як свідоцтво самопрезентації людини. З цього питання існують суперечливі свідчення. Але є загальні підходи і вимоги:
- одяг повинен підходити до ситуації;
- він має бути практичним (зручним);
- щоб користуватися впливом, необхідно виглядати охайним;
» следующая страница »
1 ... 86 87 88 89 90 9192 93 94 95 96 ... 256