Менеджмент організацій

Фактори, які визначають вибір магазину залежать від сегмента ринку та класу товарів. Головні показники діляться, найчастіше, на наступні категорії:

S місцезнаходження;

S характеристика та якість асортименту;

S ціна;

S реклама та стимулювання збуту;

S торгівельний персонал;

S пропоновані послуги;

S фізичні характеристики магазину;

S характер клієнтури магазину;

S внутрішня атмосфера у магазині;

S післяпродажний сервіс та задоволення від покупки.

Місцезнаходження роздрібної торгівельної точки — є одним з найважливі­ших факторів, що визначають поведінку споживача.

Розробка маркетингових стратегій має справу з трьома рівнями прийняття рішення про вибір місцезнаходження торгівельної точки:

вибір ринку;

аналіз території;

оцінка конкурентного місцезнаходження.

Досліджуючи кожний із цих рівнів, дуже важливо пам’ятати, як споживачі обирають місце покупки. Роздрібний торговець повинен чітко уявляти власні концепції торгівлі. Обізнаність того, чим наша фірма відрізняється від інших фірм-конкурентів, який власний образ ви бажаєте закріпити в уяві цільової аудиторії, дозволить вам досягти істотних переваг над конкурентами.

Фактор відстані та часу чи сприйняття споживачем визначеного місцезна­ходження магазину, є навіть важливішим, ніж дійсне його місцезнаходження. Це означає, що для покупця має велике значення та відстань, яку необхідно здолати ,щоб дістатися магазину, і той час та зусилля, які потрібно на це витра­тити. Зазвичай, споживачі перебільшують дійсну відстань, необхідний час та свої зусилля. Різниця між сприйнятою та дійсною відстанню, часом та зусил­лями пов’язані з такими показниками, як легкість проїзду до місця торгівлі, простота паркування автомобіля біля магазину, зручне розміщення товарів на полицях. Як не дивно, на сприйняття цих факторів великий вплив здійснює ціна запропонованих товарів та якість обслуговування.

Деякі важливі компоненти оцінки місцезнаходження магазину:

характеристика площі (розмір, форма та ін.);

вартість покупки;

простота паркування;

пішохідний потік;

транспортний потік;

вихід/вхід;

громадський транспорт;

привабливість, помітність оточення;

сусідство з аналогічними магазинами;

доступ до торгівельної зони.

Дуже важлива наявність у магазинів широкого та стійкого асортименту то­варів, який забезпечує задоволення попиту обслуговуваних контингентів по­купців. Основа спрямувань покупця, пов’язаних з відвідуванням магазину, складається з задоволення попиту на товари визначених груп, які визначені межами відповідної форми товарної спеціалізації даного магазину. Забезпе­чення широкого вибору товарів, враховуючи специфіку споживачів, є важли­вою умовою задоволення їх попиту, та розглядається ними як головна умова високого рівня їх обслуговування.

Ціна не завжди є важливим фактором споживчої лояльності — широкий вибір товарів та високий рівень сервісу не залишає місця для думок про ціну. Проте вона набуває все більшого значення. Головними причинами цього є на­ростання конкурентної боротьби — рівень сервісу у магазинах настільки зни­зився, що ціна стала вирішальним фактором у боротьбі за споживача.

Велике значення у визначенні місця ціни при формуванні споживчих пере­ваг залежить від характеру самих покупців. Деякі сегменти споживачів на пер­ше місце ставлять зручність здійснення покупки, інші — престиж магазину, треті

якість товару. Для всіх цих споживачів ціна є значним фактором, але ніколи не буде визначальним.

Реклама та стимулювання збуту можуть бути використані у роздрібній торгівлі двома способами.

Перший — розповсюдження інформації про ціни та інші характеристики магазину. Широке використання засобів внутрішньомагазинної реклами та інформації підвищують інформування покупців, сприяє формуванню нових напрямків їх попиту на товари і торгівельні послуги та дозволяє економити на придбанні товарів.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 398 399 400 401 402 403404 405 406 407 408  ... 445