2) сприйняття ролі: очікування групи можуть збігатися або не збігатися з уявленнями конкретного її члена про те, що приписує ця роль;
3) психологічний контракт: визначає, який рівень виконання ролей буде досягнуто кожним з членів групи;
4) рольовий конфлікт: виникає, коли член групи не може виконати очікування групи. Конфлікт може бути пов'язаний з перевантаженням або несумісністю очікувань групи та уявлень виконавця ролі.
Для того щоб успішно працювати, всі групи виробляють певні норми поведінки, тобто прийняті зразки поведінки всередині групи, які повинні виконуватися всіма її членами. Норми можуть бути формалізовані у певних документах: стандартах, положеннях і процедурах. Однак більшість норм, якими керуються групи, носять неформальний характер.
Умовно можна виділити три групи норм.
126
Перша група норм стосується безпосередньо виконання роботи та її якості (інтенсивність роботи, ставлення групи до браку і прорахун- ків у роботі, порушення термінів виконання завдань тощо).
Друга група норм стосується таких зовнішніх факторів, як форма одягу, ставлення до понадурочної роботи тощо.
Третю групу утворюють норми, які регламентують розподіл ресурсів всередині групи. В одних групах, наприклад, усі її члени мають однаковий доступ до комп'ютерів та іншого офісного устаткування, в інших цей доступ залежить від тривалості роботи у даному колективі і становища, яке обіймає той чи інший учасник.
Норми характеризуються такими ознаками:
- норми впливають тільки на поведінку, а не на власні переконання і почуття;
- норми поширюються тільки на важливі з погляду групи вчинки;
- у той час, як група звичайно схвалює певні вчинки, для більшості групових норм характерний діапазон допустимих вчинків.
Група дотримується норм, якщо вони:
- забезпечують груповий успіх або життєздатність групи;
- відображають переваги авторитетних осіб;
- спрощують або полегшують розуміння того, яка поведінка очікується від членів групи;
- розподіляють специфічні ролі між членами групи;
- допомагають групі уникати педантичних ситуацій, що стосуються власних проблем членів групи.
Важливо підкреслити, що з точки зору впливу на продуктивність усі групові норми можуть бути поділені на негативні (неформальні групові стандарти, які обмежують продуктивність організації) та позитивні (неформальні групові стандарти, які допомагають збільшити продуктивність організації).
Крім того, доречно виділити такі специфічні види норм, як:
1) норми недосяжного ідеалу - допускають тим більше схвалення, чим більше бажаних дій;
2) норми досяжного ідеалу - допускають зростання схвалень за здійснення бажаних вчинків, але тільки до певної міри;
» следующая страница »
1 ... 71 72 73 74 75 7677 78 79 80 81 ... 156