сторін і розробці теми. Наступний етап - мотиваційний зондаж. Його мета - зрозуміти мотиви співрозмовника та його інтереси. Потім наступає фаза аргументації та переконання, якщо є розбіжності в думках. І, нарешті, фаза фіксації результату. Якщо теми вичерпані або партнер проявляє занепокоєння, потрібно закінчувати спілкування. Це завжди критичний момент у стосунках. Об’єктивно - це перерва, тому що якийсь час ви не будете спілкуватися. Потрібно завжди закінчувати спілкування так, щоб була перспектива продовження. Дуже важливий останній момент, останні слова, погляди, рукостискання, іноді вони можуть повністю змінити результат багатогодинної бесіди. В протилежність перерві, розрив стосунків - це кінець контактів. Розрив завжди поганий: втрачені можливості. У спілкуванні повинна бути допустима глибина довірливості - зважуйте ваші бажання та можливості у стосунках.
Складну структуру спілкування легше зрозуміти, якщо виділити в ньому три взаємопов’язані сторони: комунікативну, перцеп- тивну та інтерактивну. Комунікативна сторона спілкування полягає в організації міжособистої взаємодії, розробці її стратегії та тактики. Перцептивна сторона спілкування розкривається в процесі сприйняття партнерами одне одного та встановлення на цій основі взаєморозуміння.
Основну увагу ми приділяємо комунікаціям, не забуваючи при цьому, звичайно, що всі аспекти спілкування проявляються в єдності. Майже неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Практично все, що роблять менеджери для досягнення організацією поставлених завдань, вимагає постійного та ефективного обміну інформацією. Він умонтований в усі основні види управлінської діяльності. За думкою спеціалістів, обмін інформацією, в тому числі і в процесі безпосереднього спілкування, являє собою одну з найскладніших проблем в організації. До того ж такий обмін відбувається тільки в тому випадку, якщо одна сторона надає інформацію, а інша сприймає її. Щоб було саме так, необхідно особливу увагу приділяти комунікативному процесу, основною метою якого є забезпечення розуміння інформації, що передається, смислу повідомлення.
Що потрібно для досягнення цієї мети? Вміння точно виражати свої думки та вміння слухати. На перший погляд, уміння говорити здається більш важливим і складним, ніж уміння слухати.
Крім того, невміння слухати є основною причиною неефективного спілкування і найбільш часто призводить до непорозумінь, помилок та проблем.
Багато хто вважає, що слухати - означає лише поводити себе спокійно, не перебивати співробітника, але це тільки одна складова уважного зосередженого слухання. Вміння слухати в найбільшій мірі вимагає удосконалення.
Ви, напевно, помічали, що існує певна категорія людей, яким інші люди довіряють свої проблеми та таємниці. І це не тому, що ті люди, яким розповідають про свої проблеми, можуть допомогти, виручити, заступитися. Часто це малопомітні й маловпливові працівники, але навколо них є певна «клієнтура», яка постійно прибігає або порадитися, або пожалітися.
Так у чому ж секрет того, що певним людям, інколи майже нічого не знаючи про них, інші люди, в буквальному розумінні, відкривають найпотаємніші закутки своєї душі?
Відповідь може бути така: секрет полягає в мистецтві або навіть у таланті слухати [7].
На основі досвіду багатьох людей, які вміють слухати, а також тих, які довіряли свої проблеми іншим, можна дати деякі рекомендації тим, хто прагне оволодіти мистецтвом слухати:
1. Якщо хтось звернувся до вас зі своєю проблемою або просить поради, вираз вашого обличчя повинен бути абсолютно щирим.
2. Слухаючи, ви не повинні відволікатися, адже, як правило, той, хто розповідає, зазирає вам у вічі і шукає підтримки або співчуття (інакше, чого б він вам розповідав?). І тому ви повинні повністю зосередитись на тій людині, яка розповідає.
» следующая страница »
1 ... 156 157 158 159 160 161162 163 164 165 166 ... 310