Комунікації в менеджменті

Суперечливе положення — джерело комунікативного конфлікту. Кож­на сторона має своє власне уявлення про можливості вирішення спору. Ця думка й доводиться як основна теза.

Претензії — поняття, яке характеризує дещо інший аспект конфлікту. Розрізняють претензії об’єктного, об’єктивного і суб’єктивного характеру.

Об’єктна сторона претензії сторони А до сторони В полягає у вимозі деяких дій або створенні певних ситуацій. Сторона В, в свою чергу, може відповідати на претензії — вимоги їх прийняття або неприйняття. Згідно з цим, прийняття претензій — це поступка. Взаємні поступки — це комп­роміс. Є сенс говорити про міру обгрунтованості претензій. Розглянемо це на такій схемі (рис. 4).

З Обгрунтовані Ь                                                     С Безглузді СІ

претензії

претензії

о

о

о

о

Рівновага

Напруга

Руйнування

Завищені претензії

Рис. 4. Міра обгрунтованості претензій

Міра кожної претензії буде обгрунтованою, якщо її індекс не буде пе­ревищувати 0,5 ставки даної гри. Пояснимо це. Як було з’ясовано раніше,

0,         33 ставки не виводить дану систему зі стану, в якому вона знаходилась. Діапазон припустимих дій дає можливість виходити за межі правої точки спряження на 1/6 індексу даної зони. А це відповідно до діапазону, що роз­глядається, складає половину індексу ставки. Таку претензію можна вважати обгрунтованою.

Претензію в межах 0,5 — 075, будемо вважати пов’язаною з ризиком і тому завищеною. Претензія вище 0,75 ставки відповідає авантюрній так­тиці. Вказані міркування дозволяють обгрунтовану претензію розглядати як еквівалент об’єктивної.

Суб’єктивна претензія формулюється у вимогах, які пред’являються до суб’єктивних якостей партнера. Найчастіше подібні претензії є претен­зійними і саме вони лежать в основі нестабільності поведінки та авантюр- ності тактики.

Очікування в конфлікті прямо пов’язані з поняттям ставки і претензії в її об’єктивному вимірі. При загальному індексі ставки 100 і, відповідно, претензії в межах 50 очікування може бути дещо більшим, ніж претензія, або дещо меншим. Це залежить від певних обставин:

1.   Самі по собі очікування — це припущення наслідків, заради яких розпочинається така гра, як конфлікт.

2.  Очікування близьке до поняття мети.

3.  Воно має в собі більший запас суб’єктивності на відміну від очікува­ного ефекту, який є еквівалентом заставної цінності.

Тонус очікування

Діапазон в межах 50 від індексу ставки змінюється залежно від таких обставин: якщо основні дії розміщуються лівіше точки зіставлення, то очі­кування нижче претензії, і навпаки. Ця характеристика може називатися тонусом очікування, який буває відповідно негативним (очікування ниж­че претензії) і позитивним (очікування вище претензії).

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 69 70 71 72 73 7475 76 77 78 79  ... 134