> застарілі підходи в школах бізнесу;
> недостатнє навчання статистичним методам у промисловості;
> використання військового стандарту й інших таблиць для проведення вибіркового приймального контролю;
> наш від діл управління якістю займається всіма нашими проблемами якості;
> наші проблеми зв’язані винятково з якістю праці робітників;
> “ми впровадили управління якістю”;
> даремні надії на комп’ютеризацію;
> припущення, що задоволення технічним вимогам — це усе, що потрібно;
> омана теорії “нуль — дефектів”.
Такі особливості моделі організації доктора Демінга і система управління нею. Завдяки його розробкам у теорію управління має бути внесено усього лише три на перший погляд досить незначних, але насправді революційних по суті нововведення, радикально змінюючи наші уявлення про процес управління як такий. Перше нововведення припускає розширення “кута аналітичного огляду” спостерігача від частини об’єкта (Ф.У. Тейлор —.управління працею робітників; А. Файоль адміністративне управління) на весь об’єкт означає, що результати усіх поліпшень, які включаються в процес і (або) систему повинні контролюватися не тільки в місці їхнього введення, але і на всіх наступних операціях (переходах) і на “виході” процесу і (або) діючої системи. Дане нововведення дозволяє:
• усвідомити сутність механізму впливу на діючу систему властивостей “зв’язності” і “мінливості” процесів;
• розглядати працю в організації, як колективний трудовий процес;
• усвідомити функціонально-рольову значимість працівників, учасників (рядового виконавця і менеджера) зайнятих у процесі, системі, й одержати теоретичне підтвердження необхідності організуючого впливу менеджера.
Друге нововведення Демінга передбачає категоричну відмову від “менеджменту примусу” на користь “менеджменту співробітництва”.
Організаційна взаємодія — це особливий тип службових стосунків, які виникають між керівником і підлеглим, у результаті яких відбувається двосторонній обмін службовою інформацією, яка необхідна обом учасникам для належного виконання закріплених за ними трудових обов’язків. Менеджеру інформаційний обмін дозволяє вчасно зробити необхідну організаційну допомогу учасникам колективного робочого процесу і координувати їхню трудову поведінку один щодо одного; підлеглому самостійно, правильно і якісно виконувати доручену роботу. Інформаційні ж сигнали, які одержуються сторонами в ході взаємодії, стають технологічно обов’язковими елементами робочого процесу, що ініціюють здійснення саме тих трудових дій, які диктуються даною виробничою (організаційною) ситуацією і, необхідність виконання яких була б неочевидною без них.
Третє нововведення, що випливає з концепції доктора Демінга стосується введення в практику управління поняття “організаційного процесу” як особливої форми організації службових звдань, що передбачає облік усіх без винятку факторів виробництва. Правда сам Демінг цього терміну у своїх роботах не використовує. Однак він виділяє в організаційній ієрархії три відносно самостійних, функціональних рівні: рівень (підпроцесів); рівень “процесів” і рівень “системи”. І доводить, що єдність елементів систем може бути забезпечено організаційною роботою, яка повинна проводитися на всіх рівнях функціональної ієрархії. Причому основними об’єктами організаційного впливу менеджерів у цьому випадку стають не стільки люди, скільки первинні фактори виробництва. А в число базових організаційних задач включаються: задача одержання результатів індивідуальної праці і задача умови погодженості (синхронності) процесів у просторі і в часі. Лінія організаційних пріоритетів і службових стосунків вибудована з урахуванням описаних нововведень, фактично означає, що створено принципово інший метод управління, який радикально відрізняється від традиційного адміністративного підходу за всіма ключовими параметрами. Цей спосіб одержання технологічно вивіреного й оптимізова- ного колективного робітника дії називають методом організаційного процесу. Впровадження в практику управління методу організаційного процесу буде означати вихід на історичну сцену нової управлінської епохи епохи управлінської інженерії.
» следующая страница »
1 ... 168 169 170 171 172 173174 175 176 177 178 ... 445