Метою роботи є розробка механізмів СЕМ при впровадженні інноваційної послуги.
Виклад основного матеріалу дослідження. Розкриваючи тему дослідження, насамперед необхідно визначитись з поняттям "інновація".
Відповідно до міжнародних стандартів інновація визначається як кінцевий результат інноваційної діяльності, що одержав втілення у вигляді нового або вдосконаленого продукту, впровадженого на ринок, нового або вдосконаленого технологічного процесу, що використовується в практичній діяльності або в новому підході до соціальних послуг [6].
У сьогоднішніх умовах жорсткої конкуренції ринок вимагає постійного виробництва нових товарів і особлива послуг. Сама послуги займають значну частку у світовій торгівлі, а в розвинених країнах у цій сфері працює більша частина населення. При цьому споживачі постійно підвищують вимоги як до якості самих послуг, так і до умов їхнього надання. У зв'язку із цим розглянемо поняття "нової послуги".
Під новою послугою мається на увазі:
- якісно зовсім нова послуга;
- послуга, що має значні вдосконалення в порівнянні з вже представленими на ринку;
- послуга, що має деякі вдосконалення;
- послуга, що володіє так званою ринковою, новизною, тобто вже має досвід реалізації на конкретному ринку й впроваджується в нову ринкову сферу [7].
Виходячи з вище сказаного, інновацією в сфері послуг виступає результат інноваційної діяльності (сервісний продукт, технологія або її окремі елементи, нова організація сервісної діяльності й ін.), що здатний більш ефективно задовольняти суспільні потреби.
При впровадженні інноваційних послуг гостро стоїть проблема розробки механізмів СЕМ. На теперішньому етапі розвитку економіки вже не є достатньою концепція, яка передбачає тільки максимізацію прибутку підприємства й задоволення потреб споживача. Ситуація вимагає враховувати інтереси всього суспільства загалом, і підприємство не може не враховувати цього, соціалізуючи свою діяльність.
Процес впровадження інноваційної послуги складається з декількох кроків, у яких відбита необхідна комбінація дотримання формальностей, гнучкості й необхідних для виходу на ринок етапів, щоб підвищити рейтинг нової послуги [8]: 1. Опис проблеми; 2. Формування ідеї; 3. Визначення концепції; 4. Аналіз і відбір; 5. Розробка концепції; 6. "Макет" і робоча перевірка; 7. Ринкове тестування; 8. Формування інфраструктури; 9. Подання на ринок; 10. Перевірка після подання.
В роботі [8] розглянутий процес впровадження інноваційної послуги, але без використання механізмів СЕМ.
В роботі [9] розглядаються механізми СЕМ, але вони не є адаптованими для процесу впровадження інноваційної послуги.
Виходячи з вищезазначеного, розробимо механізми СЕМ при впровадженні інноваційної послуги на тих етапах, де вони є можливими і доцільними.
Опис проблеми. Цей етап базується на дослідженнях ринку. Аналізуючи цей етап з точки зору СЕМ, насамперед треба визначити, з чого складається проблема, на кого і як вона впливає. Прорахунки на цьому етапі можуть звести нанівець всі наступні зусилля.
Формування ідеї. Механізми впровадження СЕМ на цьому етапі будуються на розділенні потенційної аудиторії на відносно однорідні групи й обрання однієї або кількох груп основи для розробки концепції нової послуги і відповідної для неї програми СЕМ.
Визначення концепції. Механізми впровадження СЕМ грунтуються на організації особистих інтерв'ю з членами групи, спостереженні й дослідженні для того, щоб краще зрозуміти їх інтереси, відношення до нової послуги, причини, по яких група може не захотіти нею скористатися.
Розробка концепції. Механізми впровадження СЕМ будуються на основі розробки плану маркетингу. Він повинен включати чотири обов'язкових компоненти, а саме: - нова послуга і/або модель поводження, пропоновані замість колишніх; -"ціна" цієї зміни;
» следующая страница »
1 2 34 5