Механізми соціально-етичного маркетингу при впровадженні інноваційної послуги
Князева Н.О., д.т.н.
Лозовська Г.М.
Одеський націннальний політехнічний університет
Розглядаються теоретичні, методологічні та практичні аспекти формування механізмів соціально епічного маркетингу при впровадженні інноваційної послуги. Зокрема, розглядаються соціально-економічні, управлінські й організаційні проблеми, що поспіють перед підприємством при впровадженні інноваційної послуги на ринку.
The theoretical, methodological and practical aspects of forming of mechanisms of the socially ethics marketing are examined at introduction of innovative favour. In particular, socio-economic, administrative and organizational problems which appear before an enterprise at introduction of innovative favour at the market are examined.
Ключові слова: послуга, соціально-етичний маркетинг,інновація.
Актуальність роботи. Однією з найважливіших закономірностей розвитку економіки в усьому світі є взаємозв'язок економічного росту й підвищення ролі послуг у національній економіці. Це знаходить вираження в збільшенні частки трудових, матеріальних, фінансових і інформаційних ресурсів, що використовуються у сфері послуг [ 1 ]. Дійсно, сфера послуг, ступінь її розвитку й структура виступають найважливішою критеріальною ознакою розвитку суспільства. Це говорить про сучасну структурну перебудову національного й світового господарства й дає підставу говорити про формування так званої інноваційної економіки, важливою складовою якої є сфера послуг [2]. Особливого значення при цьому набувають інноваційні послуги які, у сьогоднішніх умовах глобалізації і інформатизації суспільства є дуже вагомою складовою у світовій економіці.
Основною особливістю сфери послуг є її орієнтація на конкретного споживача і через це вона є соціально-орієнтованою.
У сучасному суспільстві особливе значення придається інноваційним розробкам, серед яких важливе місце займають розробки у сфері послуг.
Інновації на сьогодні - це засіб збереження конкурентоспроможності й подальшого процвітання підприємств. Це пов'язане з тим. що на підприємства тиснуть зовнішній і внутрішній ринок. Споживачі стають усе більш вимогливими. а в ситуації, коли на ринку представлено багато схожих товарів і послуг, навіть невелика перевага в якості або в ціні стає вирішальною.
Ринкова ситуація міняється стрімко. Підприємство повинне постійно вдоконалювати методи управління персоналом, способи взаємодії з
©Князєва Н.О., Лозовська Г.М.,2009
партнерами й клієнтами, уважно стежити за діями конкурентів, вчасно вживати ті або інші заходи на ринку й використовувати нові технології. Саме тому при впровадженні інноваційних послуг таким важливим є використання механізмів соціально-етичного маркетингу, що дозволить краще зрозуміти потреби й запити споживача, враховуючи при цьому інтереси суспільства в цілому.
Актуальність соціально-етичного маркетингу (надалі) - СЕМ для України на сьогоднішній день дуже висока. За наявності величезної конкуренції бізнес має потребу в такому інструменті господарювання, що допоможе йому домогтися оптимального співвідношення у використанні ресурсів, не порушуючи цієї тонкої грані між сьогоднішньою економічною й завтрашньою соціальною ефективністю [3]. Таким інструментом є, на наш погляд, СЕМ -основний інструмент реалізації політики соціальної відповідальності бізнесу, здатний "сполучити несполучне": економічну ефективність і витрати на виробництво соціальних благ.
Аналіз останніх наукових досліджень і публікацій. Сутність, функції й основні принципи СЕМ розглянуті в роботах Аузр М., Брун М., Голубкова Е.П., Гордина В.З., Котлера Ф. ін.
Ряд робіт, що свідомо орієнтовані на конкретні напрямки діяльності в сфері послуг, не містять цілісної маркетингової концепції, а вивчають лише окремі процедури й маркетингові інструменти [4,5]. Однак механізми впровадження СЕМ або представлені недостатньо, або не представлені взагалі. Саме тому таким важливим є розробка механізмів СЕМ при впровадженні інноваційних послуг.
» следующая страница »
1 23 4 5