Основи готельного менеджменту

влади).

Цільові аудиторії визначаються серед споживачів різних типів, посередників, порадників та інших суб’єктів.

Рекламна кампанія

Вибір лінії поведінки в сфері маркетингу, вибір цілей рек­лами, її аудиторії і рекламної політики знаходять своє відобра­ження в концепції рекламної кампанії, що фіксується в спе­ціальному документі — плані рекламної кампанії.

План рекламної кампанії має містити такі елементи:

•    проблема або цільове питання, яке слід вирішити;

•    цільова аудиторія і мета реклами;

•    загальний напрямок і тема рекламної кампанії;

•    план і графік використання ЗМІ;

•     оцінка ефективності реклами і стимулювання збуту;

•    розробка рекламного бюджету.

Паблік рілейшнз (PR) у готелі

Паблік рілейшнз (відносини з громадськістю, непряма реклама) — це форма пропаганди, що покликана створити громадську думку про послугу, готель або країну, де він роз­ташований; встановлення зв’язків з громадськістю. Фактич­но це спеціальна система управління соціальною інформа­цією, що включає весь процес виготовлення і просування інформації, метою якої є створення сприятливого ставлення до готелю-рекламодавця тих кіл громадськості, у яких він за­цікавлений.

Паблік рілейшнз виступає як форма комерційної політи­ки, що спрямована на завоювання сприятливої думки окремих соціальних, професійних груп або конкретних особистостей, створення іміджу готелю. Паблік рілейшнз сприяє пошуку взає­морозуміння і формуванню контактів готелю з пресою, гро­мадськими діячами, урядом і іншими колами.

Для готелю зв’язки з громадськістю є найважливішим інструментом комунікаційної політики, що є необхідним для створення позитивного іміджу готелю та його послуг, а також широкого залучення споживачів через сприятливу громадську думку, що створюється пресою, політиками, представниками культурної і наукової еліт суспільства.

РЯ поряд з рекламою і стимулюванням збуту є найважли­вішим інструментом готельного маркетингу.

Готель як виробник і продавець широкого спектра послуг повинний мати правильно вибудовані і конструктивні відно­сини не тільки з клієнтами, посередниками і постачальника­ми, але і з широкими колами громадськості.

Як правило, РЯ виконує ряд функцій:

•                 встановлення і підтримка зв’язків із пресою (розміщення відомостей пізнавального, інформаційного і подієвого ха­рактеру в ЗМІ для залучення уваги до готелю);

•                 пабліситі послуг (популяризація, створення популярності через дії, спрямовані на залучення уваги публіки);

•                  корпоративні зв’язки (формування комунікативної по­літики готелю в плані розширення сприятливих відносин з партнерами, клієнтами, акціонерами, інвесторами та ін.);

•                  заходи з громадськістю (формування системи взаємин із громадськістю на різних рівнях (місцевому, регіонально­му, національному);

•                 лобіювання (різні форми взаємовигідного співробітницт­ва з представниками влади для впливу на процеси форму­вання та узгодження нормативних актів, що впливають на діяльність готелю;

•                 прес-рілейшнз (встановлення і підтримка контактів з пре­сою для забезпечення висвітлення в ній діяльності готе­лю, представлення його послуг);

•                  позішинінг (надання товарам і послугам певної бажаної позиції на ринку, надання готелю і його послугам стано­вища лідера).

РЯ дозволяє впливати на громадську думку, причому з най­меншими витратами в порівнянні з комерційною рекламою. Просуваючи свою інформацію через засоби РЯ, готель не спла­чує час і місце за існуючими рекламними розцінками, він спла­чує тільки лише роботу персоналу ЗМІ, фактично оплачуючи ідею журналіста, режисера або менеджера, що провели цей захід. Практики і фахівці дійшли висновку, що споживач прихильні­ше сприймає цікаву статтю, радіорепортаж, розповіді фахівців або очевидців, ніж рекламний кліп. Зовсім очевидно, що РЯ ви­конує більш складну функцію, ніж реклама, і відіграє важливу роль у виконанні таких завдань:

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 161 162 163 164 165 166167 168 169 170 171  ... 213