Наведені приклади наочно демонструють: доки керівництво не навчиться розуміти позиції, думки та ідеї підлеглих, неможливо реально поліпшити комунікацію.
Погані звички, які заважають слухати
Погана звичка — наперед вирішувати, що предмет розмови вам не цікавий, після чого ваші думки починають блукати осторонь. Цю звичку можна подолати, переконавши себе, що з кожної розмови завжди дізнаєшся про щось цікаве. Інша погана звичка це критичне ставлення до манери співбесідника говорити. Якщо ви переконаєте себе, що він може сказати щось, чого ви не знаєте, то не помічатимете його недоліків. Ще одна перешкода коли ви не згідні з тим, що говорить співбесідник, і хочете розпочати дискусію негайно, після того, як він закінчить. Вас настільки поглинає наступна суперечка, що все інше, сказане співбесідником, вже не досягає вашої свідомості.
Поганою є звичка слухати лише факти. Але найсерйознішою перешкодою для уважного слухання є те, що мозок здатний сприйняти до 500 слів за хвилину, а людина говорить із середньою швидкістю лише 100 слів. Отже, весь час є спокуса заглибитися у власні думки. Це основна з причин низького рівня сприйняття.
Як ефективніше слухати
Слухаючи чиюсь промову, слід постійно робити порівняння і шукати суперечності в сказаному. Кожний промовець час від часу робить паузу, аби перевести подих. У цей момент і слід подумки повернутися до початку промови і підбити короткий підсумок того, що було сказане на цю хвилину. Це може стати чудовою вправою для того, аби навчитися слухати ефективніше.
Глава 4. Як організувати виробництво найефективніше
Висока вартість транспортування
Лише нещодавно люди почали усвідомлювати, яку велику частку кінцевої вартості становить вартість транспортування, куди входить транспортування деталі від одного верстата до іншого, з одного цеху до сусіднього, до пункту контролю якості, на склад готової продукції тощо. Вартість цих переміщень сягає від 20 до 80% вартості праці, витраченої на виробництво самого продукту.
Розклад роботи деяких величезних автозаводів спланований таким чином, аби синхронізувати всі численні складальні лінії і автоматичні верстати для забезпечення безперервного руху матеріалів. Таким чином досягаються два важливі результати: по-перше, зменшуються витрати капіталу, вкладеного у незавершену роботу, а по-друге, з’являється можливість уникнути використання дуже дорогих приміщень під зберігання величезної кількості деталей на різних стадіях виробничого процесу.
Вартість простоїв
Незліченні мільйони доларів щодня втрачаються через те, що дороге обладнання простоює без роботи. Коли машини стоять, не виробляючи продукції, всі витрати на амортизацію обладнання лягають на вартість продукції, виробленої перед простоєм. Прибуток, втрачений через неви- роблені товари, потрапляє до розряду збитків. Вартість утримання групи обслуговування цих машин також слід приєднати до витрат, пов’язаних з простоєм.
Машина вартістю у декілька десятків тисяч доларів вимушена простоювати, коли робітник заздалегідь не попереджає про свою відсутність. Раптова відсутність на роботі є справжнім прокляттям для багатьох компаній: вона спричиняє не лише безладдя, а й великі витрати на утримання резерву робітників на випадок заміни відсутніх.
Нераціональне використання талантів
Не менш важливою групою фінансових втрат у кожній фірмі є нераціональне використання талантів. Тисячі керівників мають професіоналізм, ентузіазм, розум та завзяття, і не використовувати їх у повній мірі це все одно, що кидати гроші на вітер.
Однією з найбільших і важко враховуваних причин втрат у багатьох компаніях є «стриманість», а точніше, побоювання працівників виявляти ініціативу, яке може спричинити до замовчування конструктивної ідеї, здатної відкрити нові перспективи для компанії.
» следующая страница »
1 ... 158 159 160 161 162 163164 165 166 167 168 ... 245