Тема 12 Внутрішньоорганізаційний обмін інформацією
План заняття 1. Інформаційне забезпечення управлінської праці.
2. Ділові наради - важливий елемент управлінської діяльності менеджера. 3. Методика проведення ділових нарад.
4. Форми проведення нарад.
5. Тести до теми.
6. Ділова гра «Підготовка керівника до виступу».
7. Ситуації для обговорення. Методичні рекомендації
Більшість процесів менеджменту має інформаційний характер або щільно пов’язаний з підготовкою, передачею та обробкою виробничо-технічної інформації.
Управління підприємством - складний інформаційний процес, що потребує необхідної кількості інформації певного змісту, якості та спрямованості. Постійна зміна та ускладнення завдань управління вимагає сьогодні від менеджера навичок з обробки та класифікації величезних масивів різноманітної інформації. Також сучасний керівник повинен уміти ефективно проводити збори і наради, які є формою обміну управлінською інформацією.
1. Інформаційне забезпечення управлінської праці
Управління будь-якою соціально-економічною системою пов’язане з інформаційними процесами [8]. Високоефективна управлінська діяльність може здійснюватися не інакше, як на основі бездоганного інформаційного матеріалу (причому ця діяльність завершується видаванням нової інформації).
Інформація - це основа, яка пов’язує весь процес управління, оскільки сама вона містить відомості, необхідні для оцінки ситуації та прийняття управлінського рішення. Будь-яке управління передбачає вплив на об’єкт, який здійснюється видаванням управлінських команд, розроблених на основі аналізу наявних інформаційних характеристик ситуацій. Відсутність інформації позбавляє керівника можливості свідомих та аргументованих дій, оскільки вона служить вихідним матеріалом для теоретичної та практичної діяльності людини, розкриття механізму перетворення можливості в діяльність.
Не маючи в кожний певний момент часу інформації про стан системи та її підсистем, про їх взаємозв’язки між собою та навколишнім середовищем, неможливе раціональне функціонування системи, збереження її цілісності та якісної специфіки. До того ж, відсутність надійної інформації є однією з передумов суб’єктивізму, суто вольових, необґрунтованих рішень та дій, несумісних із науковим управлінням.
Важко переоцінити те значення, яке має інформація та інформаційні процеси для прийняття рішень. Закономірно, що менеджер, підприємець, керівник від 50% до 90% усього часу витрачають на комунікації. Це здається неймовірним, але стає необхідним, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних стосунках, інформаційному обміні та процесах прийняття рішень, не говорячи про управлінські функції. Тому стає зрозумілим, що поганий обмін інформацією, її нестача, низька якість (професійні незнання і недостатня компетентність, тобто слабкий рівень комунікації) призводять до ризикованих дій, підвищують можливість прийняття ризикованих рішень.
Хоча загальновизнано, що обмін інформацією має велике значення для успіху організації, опитування показали, що 73% американських, 63% англійських і 85% японських керівників вважають комунікації головною перешкодою на шляху досягнення ефективності їх організаціями. Згідно ще з одним опитуванням різних компаній, обмін інформацією - це одна з найскладніших проблем в організаціях. Ці опитування показують, що неефективні комунікації - одна з головних сфер виникнення проблем. Ефективно працювати може тільки той керівник, який ефективний у комунікаціях.
Необхідно пам’ятати й про деякі закономірності поширення інформації і, насамперед, про закон розщеплення змісту управлінської інформації. Справа в тому, що якщо в спілкуванні з колегами (горизонтальна комунікація) засвоюється до 90% інформації, то ефективність вертикальних потоків значно нижча. Тільки 2025% інформації, що виходить від керівництва компанії, залишається засвоєною працівниками (правильно розуміється та запам’ятовується ними). Навіть важко повірити, - пише американський спеціаліст у галузі соціальної психології управління К. Кіллен, - що працівники ще здатні ефективно виконувати роботу, маючи в розпорядженні тільки 20% призначеної їм інформації.
» следующая страница »
1 ... 127 128 129 130 131 132133 134 135 136 137 ... 310