3. Закон пам’яті—асоціації
Щоб добре запам’ятати факт, його треба пов’язати з якимось іншим фактом. “Секрет доброї пам’яті” — це секрет встановлення багаточислен- них асоціацій з усіма фактами, які ми хочемо запам’ятати.
Щоб запам’ятати прізвище незнайомої людини, її необхідно асоціювати з якимось приятелем з таким же прізвищем. Необхідно пов’язати прізвище з обличчям людини, придумати якусь фразу, яка пов’яже його ім’я із його заняттям або зовнішністю.
Коли партнер неправий, то про це можна показати йому поглядом, жестом або інтонацією. Але якщо ви прямо скажете, що він неправий, то нанесете прямий удар по його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викличе у нього бажання захищатися, доводити зворотне, але не змінити свою точку зору. Якщо ви почнете з фрази «Я Вам це доведу!», то це буде рівнозначним тому, щоб сказати «Я розумніший Вас!» Природно, що така заява викличе у вашого партнера внутрішній опір і бажання зійтися з вами у боротьбі раніше, ніж ви почнете сперечатися з ним. Така людина дорожить не самою ідеєю, а своїм самолюбством, для якого виникає загроза. Довести йому щось у цьому випадку просто неможливо. А як же бути, якщо партнер явно неправий? Можна було б почати з фрази: «Подумати тільки, я-то думав по-іншому, але, можливо, я помиляюся. Давайте краще разом перевіримо факти.» Партнер ніколи не буде заперечувати, якщо ви скажете, що ви помиляєтесь. Спілкування — це справжнє мистецтво, тому так важливо знати й розуміти основні особливості психології цього процесу. Можна й так: “Я думаю по-іншому. Але, можливо, я помиляюся. Зі мною це бувало. Маю надію, що ви мене поправите, якщо я буду неправий.”
Висновок. Якщо ви праві, то спробуйте переконати партнера ввічливо і тактовно. Якщо ж ви помиляєтесь, то відразу визнайте свою помилку, визнайте швидко й охоче.
Не кажіть партнеру образливих слів. Щоб ваше слово подіяло, говоріть делікатно, не ображаючи. Спочатку варто схвалити, а потім робити зауваження.
В діловому спілкуванні можна виділити два види ставлення до оточуючого світу: позитивне та негативне. Позитивне мислення сприяє створенню сприятливого психологічного клімату в будь-якій бесіді в процесі ведення політичних переговорів. Максимальний виграш від негативного мислення дорівнює нулю. Ви більше досягнете, якщо спрямуєте свій розум на вирішення проблем, замість того, щоб скаржитися на їх існування.
Якщо ви хочете, щоб у вашого співрозмовника (партнера, клієнта) був добрий настрій, вам потрібно всього лише:
— посміхатися;
— дивитися клієнту в вічі;
— зосередити на ньому всю увагу;
— встановити з ним позитивний контакт за допомогою міміки та жестів;
— говорити з такою ж швидкістю і в такому ж голосовому режимі, що й ваш співрозмовник;
— позитивно висловлюватися про особистість співрозмовника, ставитися до нього з симпатією та поважати як людину, незалежно від віку, статі й соціального становища;
— засвідчити, що ви поважаєте своїх колег і своє підприємство;
—підтверджувати мімікою, поведінкою й жестами, що ви доброзичлива людина, яка радіє життю, знаходиться в ладу сама з собою та оточуючими;
— вести себе спокійно й невимушено;
— бути охайним і не втомленим.
7.2. Вміння говорити
|
В |
ідомий німецький спеціаліст Вольфганг Цільке вважав, що говорити потрібно завжди, коли можна звернути на себе увагу. Важливо, щоб у підсумку ділові відносини між співбесідниками-партнерами залишалися на належному рівні.
Ніколи спілкування не буває легкою справою, навіть для людей, у яких багато спільного в цінностях, які вони поділяють.
Для правильного сприйняття повідомлення необхідно:
» следующая страница »
1 ... 43 44 45 46 47 4849 50 51 52 53 ... 134