Основи готельного менеджменту

Сучасні інформаційні технології в управлінні готелем

Вступ до інформаційних технологій у готелі Автоматизація управління діяльністю готелю Інформаційний центр у готелі Інформаційні потоки в системі управління готелем Переваги впровадження в діяльність готелю систем автоматизації' управлінської 'діяльності Сучасні системи Інтернет-бронювання

Вступ до інформаційних технологій в готелі

Вплив інформаційних технологій на управління готелем величезний, оскільки прямо пов’язаний з підвищенням ефек­тивності роботи як кожного менеджера окремо, так і готелю в цілому. Вони прямо впливають на конкурентоздатність на сьо­годнішньому ринку. Використання комп’ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмних продуктів на­скрізної автоматизації всіх бізнесів-процесів готелю сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому.

Інформаційно-технічна революція змінила характер і ме­тоди ведення бізнесу. Використання можливостей технічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і прода­вати пакети послуг споживачам, вирішувати завдання фінан­сово-операційного управління, маркетингового планування, підвищувати конкурентоздатність і кількість продажів.

Для швидкого і безпомилкового контролю операцій повно­цінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслу­говування гостя у фронт-офісі, тобто для забезпечення високої економічної ефективності та високої якості послуг, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформа­ційних систем управління.

Інформаційні технології (ІТ) готельного управління з’яви­лися у світовій готельній індустрії давно — біля двадцяти п’яти років тому, і пройшли великий шлях розвитку. На українсько­му ринку ІТ управління готелем присутні відносно недавно. Експерименти з упровадження даних систем в готелях України стали проводиться з середини 90-х років. Кількість впроваджень вимірюється в десятках, а їхня якість найчастіше є предметом суперечок, чуток, домислів і розчарувань по сьогоднішній день.

Автоматизація управління діяльністю готелю

Можливості автоматизації обслуговування придбали ком­плексний характер і охоплюють усі процеси функціонування готелю і взаємин з гостями. Донедавна українська готельна інду-

стрія знаходилася в ізоляції від світових тенденцій розвитку і сьогодні переживає етап масштабної переорієнтації з паперо­во-ручного методу роботи на застосування автоматизованих ІТ управління готелем. Для більшості готелів України (60 %), впро­вадження автоматизованих інформаційних технологій (АІТ) уп­равління є необхідним і вже стало реальним фактом, вкрай важ­ливим для успішного розвитку бізнесу. Як в усьому світі, так і в Україні, використання сучасних АІТ стає засобом конкурент­ної боротьби готелів. Найвідомішими фірмами, що пропону­ють комплексні програмні засоби автоматизації ІТ готелів, є: «Inter Hotel», «Lodging Touch ГіЬіса»-(Лібра Інтернешнл), «Intellect 8егуісе»(Бест Про) «UCS-UKR», «Галактика», «CITEK». Ці фірми пропонують свій програмний продукт і сер­вісне обслуговування.

Загальними особливостями ІТ-готелів є автоматизація про­цесів планування, обліку і управління основних напрямків діяльності готелю.

Тому загалом їх можна розглядати як інтегровану су­купність таких основних підсистем: управління фінансами, уп­равління матеріальними потоками, управління обслуговуван­ням, управління якістю, управління персоналом, управління збутом, аналіз фінансів, собівартості, оборотних коштів, управ­ління маркетингом тощо.

Наведена послідовність функціональних підсистем не пре­тендує на повноту і відбиває основні напрямки діяльності су­часних готелів.

Управління фінансами включає чотири функціональних підсистеми:

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 83 84 85 86 87 8889 90 91 92 93  ... 213