Послугам притаманні чотири характеристики:
1. Невідчутність. Послуги неможливо відчути до моменту їх придбання.
2. Невід’ємність від джерела. Послуги мають місце лише при наявності джерела їх надання.
3. Мінливість якості. Якість послуг коливається в залежності від їх постачальників, а також від місця та часу їх надання.
4. Недовговічність. Послугу неможливо зберігати для наступного продажу або використання.
Послуги дуже відрізняються одна від одної і їх можна класифікувати за багатьма ознаками.
1. Джерело послуги — люди чи машини. Відповідно до цього, розрізняють послуги, що надають люди і можуть потребувати кваліфікованої або некваліфікованої праці, та послуги, для надання яких використовують машини і, які потребують або наявності автоматів, або обладнання, що потребує оператора, чи механізмів, які повинні обслуговуватися висококваліфікованими спеціалістами.
2. Обов’язкова присутність клієнта при наданні послуги.
3. Мотиви придбання послуги — задоволення особистих потреб чи ділова необхідність.
4. Мотиви постачальника послуг (комерційна чи некомерц- ійна діяльність) і, в якій формі надають послуги (обслуговування окремих осіб чи послуги суспільного характеру).
Споживання — кінцева фаза суспільного відтворення, на якій суспільний продукт використовують для задоволення потреб людей.
Обмін — акт одержання від будь-якого бажаного об’єкту з відповідною пропозицією будь-чого натомість. Обмін — основне поняття маркетингу як наукової дисципліни. Це один з чотирьох способів, за допомогою яких людина може задовольнити бажану потребу. До таких способів належать: самозабезпечення, випрошування, обмін та крадіжка.
Потенційні можливості обміну створюються при наявності наступного:
• наявності не менше двох сторін;
• кожна із сторін повинна мати що-небудь, що могло б представляти цінність для іншої сторони;
• кожна сторона повинна бути здатна здійснювати комунікації та доставку товару;
• кожна сторона повинна бути абсолютно вільною в прийнятті або відхилені пропозиції іншої сторони;
• кожна сторона повинна бути впевнена в доцільності або бажанні мати справу з іншою стороною [1].
Угода — це обмін речами, які є цінними для всіх учасників угоди. Вона може бути прямою, а в окремих випадках, бартерною і передбачає наявність декількох умов: хоча б двох цінностей; погодження умов їх здійснення; погодження часу здійснення; погодження місця проведення.
Умови угоди повинні підтримуватися та охоронятися законодавством. Без поняття угоди не можна розглядати поняття обміну.
Ринок — це система товарно-грошових відносин, що виникають між покупцем і продавцем, яка включає механізм вільного ціноутворення, вільного підприємництва, що здійснюється на основі економічної самостійності, рівноправності та конкуренції суб’єктів господарювання у боротьбі за споживача.
В теорії маркетингу ринок — це сукупність існуючих та потенційних покупців товару.
З давніх часів ринок визначається як «місце торгівлі продуктами та товарами» (ринкова площа). Передумовами його виникнення є суспільний розподіл праці та приватна власність на продукти праці. Умовою існування ринку є необхідність обміну результатами праці між господарюючими суб’єктами.
Розрізняють такі типи ринків (рис. 1.4).
|
|
|
За сферою |
|
За відношенням |
|
За об’єктами обміну |
|
міжнародного |
|
|
|
та межами його |
|
товарного обміну та |
|
до контрольованих
» следующая страница » |