КОМУНІКАТИВНІ КОНФЛІКТИ ТА ЇХ НАСЛІДКИ
11.1.Розвиток та види конфліктів.
11.2.Стреси, неврози, кризи.
11.3.Страх.
11.4.Методи зняття напруги.
Література:
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.
КурбатовВ.И. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
Швальбе Б., ШвальбеX. Личность, карьера, успех: — М.: Прогресс, 1993.
11.1. Розвиток та види конфліктів
|
З |
алежно від співвідношення параметрів конфлікту можливі різні метаморфози взаємодії в спілкуванні.
Чвари — різновид конфлікту. Вони виникають, як правило, в межах однієї із сторін, всередині позиції, яка виражає тезу або антитезу. Чвари — синонім внутрішнього конфлікту. В основі чвар лежить криза. На певній стадії розвитку конфлікту інтенсивність внутрішнього конфлікту може стати домінуючою. Тоді внутрішній конфлікт, що має один напрямок дії, вступає в протиріччя із зовнішнім конфліктом, який спрямований в інший бік. Цей новий конфлікт створює кризову ситуацію.
Основними рисами кризової ситуації є:
а) неможливість досягнення поставленої мети попередніми засобами;
б) протиріччя між метою та засобами;
в) протиріччя між тактикою та стратегією;
г) зміна мети при незмінних засобах;
д) виникнення нових осередків напруженості;
е) докорінна переоцінка обставин або докорінна зміна обставин.
Результат чвар — виникнення кількох конфліктів, які мають по відношенню до основного спочатку локальний, а дедалі вагоміший характер.
Кон’юнктура — характеристика конфлікту, яка пов’язана з встановленням балансу сил. На цій стадії боротьба не виходить на рівень стратегії. Тактикою кон’юнктури є намагання придбати максимум зисків із ситуації, яка склалася.
Розвиток конфлікту в умовах, коли кон’юнктура стає домінуючим мотивом, характеризується тим, що всі його параметри розглядаються тільки під одним кутом зору, який сприяє перемозі в даній розстановці співвідношення сил. Ця мета стає основною, а всі інші — підлеглими. Кон’юнктура характеризується такими рисами, як зговір, угода, компроміс.
Суперництво — це гра кон’юнктурного рівня, спрямована на одержання вигоди за рахунок афішування недоліків позиції опонента.
В суперництві «зверху» той, у кого менше виявлено недоліків. Перемагає той, хто може сховати свої недоліки та виявити недоліки противника. Тактика такої гри: критика, фальсифікація, спростування, зведення до абсурду.
Суперництво за своєю суттю активніше кон’юнктури. Вона — розвідка боєм, а суперництво — бій без розвідки. Часто це поєдинок на взаємне знищення.
Боротьба (агона) — не просто найгостріша й найактивніша форма суперництва, але й така, що характеризується активними діями на основі розподілу сил і виявлених недоліків сторін. Агона — безкомпромісна. Тут все покладається на вівтар перемоги. Отож, боротьба — це суперництво в гострій і безкомпромісній формі.
Конкуренція теж вид боротьби. Її потрібно було б розмістити вище аго- ни й нижче суперництва. Але за деякими своїми вимірами конкуренція має більш глобальний і глибший характер, ніж всі наведені вище різновиди розвитку конфлікту. Конкуренція завжди мотивована принциповою несхожістю, дійсним антагонізмом основ.
Види конфліктів
Ми вже говорили, що конфлікти — це зона підвищеної напруги у стосунках між людьми. Різновидів конфліктів багато.
Відкритий та прихований конфлікт. Перший вид конфлікту розвивається як відкрите протиборство, конфронтація. Відкритий конфлікт — це боротьба за виживання. Засобами реалізації відкритого конфлікту є не тільки слова, але й дії.
На відміну від цього прихований конфлікт — це тліючий конфлікт. Він грунтується не стільки на конфлікті дій і протидій, скільки на несумісності в одній системі взаємовідносин, несумісності почуттів, рішень і цінностей.
» следующая страница »
1 ... 70 71 72 73 74 7576 77 78 79 80 ... 134