КОНФЛІКТИ, ЇХ СУТЬ І ПРИРОДА
10.1.Соціально-психологічна характеристика конфлікту, його суть.
10.2. Природа та джерело конфлікту.
10.3. Зона, причина та привід конфлікту.
10.4. Конфліктна взаємодія.
Література:
1. Аппенянский А.И. Человек и бизнес. — М.: Барс, 1995.
2. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. — М.: Вече «Персей», АСТ, 1995.
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.
4. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
5. Янцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. — К.: МАУП, 1996.
6. Янцупов А.Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов. — М: ГАВС, 1992.
10.1. Соціально-психологічна характеристика конфлікту, його суть
онфлікти є незалежними супутниками нашого життя. Звернемося до Х\*реальних прикладів Янцупова А.Я., Малишева А.А. [5].
Несвоєчасна виплата заробітної плати шахтарям, невиконання урядом обіцяної соціальної програми їх захисту в нових економічних умовах призводять до страйку гірників.
Громадянин уклав заключну угоду на вимогу з банком, сподіваючись через певний час одержати прибуток. Однак, банк в односторонньому порядку змінив умову договору. Після зміни відсоткової ставки термін вимоги відраховувався по-новому з моменту індексації. Клієнт вважає, що банк порушив умови договору з вкладником, і оскаржує дії банку в суді.
Вчителька підняла голову, визначаючи причину шуму, який виник. По класу, величаво сяючи, пливла Аня (в цей день в неї був день народження). Вчителька уїдливо замітила:
— Вся в рюшах, а в голові — порожньо, — і, маючи на увазі останню “двійку”, постукала при цьому по журналу.
Аня сіпнулася, залилася рум’янцем і вже якось невпевнено пішла на місце. Незабаром її викликали до дошки. Недобрим голосом вчителька вимовила:
— Ну, Аню, покажи нам, наскільки твій зовнішній блиск відповідає блиску думки.
Аня стояла біля парти, не рухаючись з місця, потім різко повернулася до вчительки і крикнула:
— Я вас ненавиджу.
На загальних зборах цеху досвідчений і шанований майстер К. висловив незадоволення тим, як його приймає керівник. Він відзначив, що начальник цеху не проявляє належної поваги, не вислуховує пропозиції, часто грубий у спілкуванні. Більшість учасників зборів підтримали виступаючого. А коли стало питання про те, кого звільнити з роботи у зв’язку зі скороченням штатів, начальник цеху першим назвав кандидатуру майстра К.
Таких ситуацій можна навести безліч. З року в рік статистика підтверджує, що до 20 % часу керівники різного рівня витрачають на залагодження конфліктів різного характеру. А порушення звичного ритму життя й діяльності співробітників? А здоров’я? Дослідження зарубіжних вчених доводять, що важкі переживання, які виникають при конфлікті, — одна із головних причин серцево-судинних захворювань та неврозів. При цьому страждає не тільки той, до кого поставилися погано, але й той, хто заподіяв душевний біль іншому.
Уявіть, що у вас стався конфлікт з колегою по роботі або другом, з вашим керівником або близьким родичем. Що ж робити? Як вчинити? Не звертати уваги? Пустити розвиток конфлікту на самоплив? Ні! Кожен може і повинен використати досвід по врегулюванню конфліктних ситуацій, який вже є. Але, насамперед, потрібно з’ясувати окремі теоретичні основи конфлікту.
Однією з причин зростання кількості та різноманітності соціальних конфліктів в Україні та інших країнах СНД є демократизація всіх сфер життя суспільства. І це цілком природно. Адже конфлікти виникають там, де сили конфліктуючих сторін хоча б за якимись параметрами збігалися. Дуже слабкий не йде на конфлікт з дуже сильним, оскільки розуміє, що зазнає поразки. Слабкий шукає інші, неконфліктні способи захисту своїх інтересів. В умовах недемократичної держави не йде на конфлікт і дуже сильний. Він і без конфлікту вирішить всі серйозні протиріччя на свою користь.
» следующая страница »
1 ... 64 65 66 67 68 6970 71 72 73 74 ... 134