Комунікації в менеджменті

ПСИХОЛОГІЧНА КУЛЬТУРА ДІЛОВОЇ РОЗМОВИ

7.1. Створення сприятливого психологічного клімату.

7.2. Вміння говорити.

7.3. Вислуховування співрозмовника як психологічний прийом.

7.4. Постановка запитань і техніка відповіді на них.

7.5. Сприйняття партнера.

7.6. Управління емоціями.

Література:

Аппенянский А.И. Человек и бизнес. — М.: Барс, 1995.

Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. — М.: «Вече Персей» АСТ, 1995.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М.: «Ось-89», 1997. КурбатовВ.И. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону: Феникс,

1995.

Палеха Ю. Организация своевременной деловой коммуникации. — К.:

МАУП, 1995.

7.1.     Створення сприятливого психологічного клімату

розмову, щоб ваш партнер висловив те, що ви хотіли б почути від нього. Для цього потрібно зрозуміти точку зору та побачити явища під його ку-

том зору.

Існує декілька ефективних прийомів, розроблених великим спеціалі­стом у галузі людського спілкування Д. Карнегі, які дозволяють на самому початку ділової бесіди швидко і, не зачіпаючи його самолюбства, схилити опонента до вашої точки зору.

Суть першого методу полягає в тому, що на початку розмови окреми­ми фразами вам потрібно навіювати партнеру усвідомлення його власної

значущості або авторитету фірми, яку він представляє. Але робити це по­трібно щиро, не збиватися на дешеві компліменти. І тоді його при­хильність до вас буде забезпечена.

Справді, кожна людина вважає себе в якомусь відношенні вище вас, і ви зможете знайти шлях до її серця, якщо дасте зрозуміти, що визнаєте її значущість і визнаєте щиро.

Таким чином, щоб стати добрим співрозмовником і відразу завоювати довір’я ділового партнера, необхідно, насамперед, навіяти йому усвідом­лення його власної значущості.

Пам’ятайте, що людину, з якою ви розмовляєте, в сто разів більше цікавить вона сама, її потреби та проблеми, ніж ви й ваші проблеми. Це обов’язково потрібно пам’ятати, коли ви вступаєте в ділову розмову. Тому говоріть про те, що цікавить вашого партнера, або про те, що він добре знає.

Всі люди люблять свої імена. В діловому спілкуванні дуже важливо звер­татися до людини по імені, даючи зрозуміти, що її ім’я для вас багато зна­чить. Тому так важливо пам’ятати імена людей, з якими ви спілкуєтеся.

При цьому важливо знати суть процесу запам’ятовування. Є три зако­ни запам’ятовування.

1.  Закон враження

Перша умова запам’ятовування — отримати яскраве та чітке враження про те, що ви хочете запам’ятати. Для цього необхідно зосередитися про­тягом п’яти хвилин, потім уважно спостерігати. Мозок звичайної людини не сприймає й тисячної долі того, що бачить око.

Необхідна уважність. Потрібно правильно почути прізвище, ім’я, по- батькові нового знайомого. Попросіть його повторити. Запитайте, як воно пишеться. Найголовніше — це побачити. Ми часто впізнаємо людину в обличчя, але не можемо згадати, як її звати. Це зрозуміло з чисто фізіоло­гічної точки зору: нерви, які ведуть від ока до мозку, в 25 разів товстіші, ніж ті, які ведуть від вуха до мозку.

Записуйте номер телефону, прізвище партнера, дату зустрічі, яку ви хочете запам’ятати. Подивіться на ці записи кілька разів і подумки по­вторіть їх.

2.Закон пам’яті—повторення

Можна запам’ятати все що завгодно, якщо досить часто це повторю­вати. Необхідно прочитати текст один або два рази, потім відкласти його і пізніше знову й знову звернутися до нього.

Психологи довели, що із нового матеріалу, опрацьованого нами за перші вісім годин, забувається більше, ніж за наступні тридцять днів. Тому безпосередньо перед нарадою або бесідою необхідно проглянути матеріа­ли, згадати важливі факти, освіжити пам’ять.

 

« Содержание

» следующая страница »
1  ... 42 43 44 45 46 4748 49 50 51 52  ... 134