ВСТУП
У менеджменті комунікація відіграє надзвичайно важливу роль. Практично все, що роблять менеджери будь-яких рівнів для вирішення стратегічних і тактичних завдань розвитку своїх фірм, вимагає ефективного обміну інформацією.
Головною умовою ефективності ділової комунікації є усвідомлення того, що можливість реалізації цілей взаємодії зростає, якщо правильно організувати її проведення і добитися при цьому створення атмосфери взаєморозуміння, довіри і співробітництва. Готувати менеджерів без знань комунікації нині неможливо.
Мовне спілкування можна розглядати з двох боків. З одного боку — це людина в світі комунікацій у процесі обміну інформацією. Тут людина виступає як суб’єкт комунікації. Питання, пов’язані з такими аспектами, стосуються теорії і практики комунікації, соціальних інститутів комунікації, особливостей процесу комунікації. Другий бік спілкування — це характеристика його структури, видів, типів. Всі різновидності ділового спілкування мають свої сюжети, свої особливості.
Спілкування завжди переслідує певні цілі. В ньому розрізняють стратегію й тактику досягнення цілей.
Всі ці питання висвітлюються в запропонованому курсі лекцій. У ньому також розглядаються питання організації усного спілкування, писемної комунікації, тобто складання листів, телексу, факсу. Представлені вимоги протоколу та етикету при організації ділових переговорів (підготовка, необхідна атрибутика, завершення); розкриті особливості техніки проведення спілкування на переговорах з вітчизняними та зарубіжними партнерами.
Відносини між людьми (або міжособистісні відносини) — це не просто набір модних слів. Якщо говорити коротко, їх суть — вчинки і відповідна реакція на них. Теорія міжособистісних відносин розглядає взаємозв’язок і взаємодію цих двох понять. Вивчаючи відносини між людьми, ми усвідомлюємо, яким чином індивід одержує інформацію про інших, як він вчиться розуміти інших людей і налагоджувати з ними контакти.
Нині вітчизняні підприємства та організації інтегруються до економічного, політичного та культурного життя Європи, розгортаються зв’язки з діловими та політичними колами багатьох регіонів планети. Спілкування
із представниками іноземних держав вимагає ретельного дотримання правил етикету. Тому велике значення для людей, які займаються бізнесом, має грамотне ведення не тільки ділового, але й протокольного боку спілкування. Успіх діяльності багато в чому залежить від того, наскільки учасники володіють наукою та мистецтвом спілкування, знають загальноприйняті правила та норми ділового спілкування, вміють проводити переговори та бесіди.
» следующая страница »
1 2 3 45 6 7 8 9 10 11 12 ... 134