Комунікації в менеджменті

Іноді відправник не хоче думати або ж витрачає на обмірковування ідеї мінімум часу, тобто за висловом Шекспіра, «починає говорити не почав­ши думати».

Відправник повинен знати свою аудиторію. Якщо у відправника по­милкові погляди про одержувача, то його комунікаційні зусилля виявлять­ся неефективними. Ефективність комунікації поліпшується, якщо пара «відправник-одержувач» гомофільна, тобто досягається високий ступінь подібності за певними ознаками: у поглядах, освіті, статусі. І, навпаки, ге-

терофільні комунікації (значна ступінь неподібності за певними ознака­ми) менш ефективні, оскільки вони супроводжуються перекрученням смислу повідомлення, затримкою передачі, використанням обмежених каналів і когнітивними дисонансами, коли одержувачу передано повідом­лення, що не узгоджується з його розумінням і поглядами.

2.   Кодування — це процес перетворення ідей у символи, зображення, малюнки, форми, звуки, мову тощо. Тобто перш ніж передавати ідею, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використавши для цього слова, інтонації, жести (мову тіла) і надати ідеї гарну «обгортку». Таке кодування перетворює ідею у повідомлення.

3.   Повідомлення — сукупність символів, власне інформація, що зако­дована за допомогою символів і передається одержувачу. Саме заради цьо­го і здійснюється акт комунікації. Багато повідомлень передається у формі символів мови. Проте символи можуть бути і невербальними, наприклад, графічні зображення, жести, міміка та інші рухи тіла.

4.  Канали передачі — засоби, за допомогою яких сигнал спрямовується від передавача до приймача. Канали поділяються на засоби масової інфор­мації і міжособові канали.

Відправник повинен вибрати канал: передача мови і письмових мате­ріалів, електронні засоби зв’язку, включаючи комп’ютерні мережі, елект­ронна пошта, відеострічки та відеоконференції. Можна розіслати пам’ятні записки, провести попередні збори невеликих груп для забезпечення ро­зуміння повідомлення й залучення до проблеми.

Передавач (відправник) може не обмежуватись одним каналом, а ви­користовувати декілька. У маркетинговій діяльності, наприклад, засоба­ми комунікації є реклама, особистий продаж, стимулювання збуту, зв’я­зок із громадськістю.

5.  Декодування — процес, за допомогою якого приймач повідомлення перетворює одержані символи в конкретну інформацію та інтерпретує її значення, тобто одержувач декодує повідомлення шляхом перетворення символів у значення. Якщо не потрібна реакція на ідеї, то процес обміну інформацією на цьому завершується.

6.  Приймач — цільова аудиторія або особа, якій призначається інфор­мація і яка її інтерпретує.

7.   Відгук — сукупність реакції одержувача повідомлення після озна­йомлення із його змістом. Можна спостерігати три основні типи резуль­татів комунікації: а) зміни в знаннях одержувача; б) зміна настанов одер­жувача; в) зміни поведінки одержувача повідомлення.

З точки зору керівника обмін інформацією варто вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, здійснюючи дії, на які чекав від нього відправник.

8.   Зворотний зв’язок — частина відгуку одержувача, що надходить пе­редавачу.

Він розглядається як сигнал, спрямований одержувачем інформації відправнику повідомлення, як підтвердження факту одержання повідом­лення, він характеризує ступінь розуміння або нерозуміння інформації, що міститься в ньому.

Зворотний зв’язок може набувати форми не тільки слова, але й кивка головою, усмішки, потискування руки або суперечливого жесту рукою, певного виразу очей, інтонації голосу, зміни положення тіла тощо.

Зворотний зв’язок виконує такі основні функції: а) протистоїть тому, що робить соціально-економічна система, коли вона виходить за встанов­лені обмеження; б) компенсує руйнівні дії зовнішніх і внутрішніх фак­торів, підтримує стан стійкої рівноваги системи; в) синтезує зовнішні та внутрішні руйнування, які прагнуть вивести систему з стану стійкої рівно­ваги; г) розробляє управлінські рішення для цілеспрямованого впливу на об’єкт управління.

 

« Содержание


 ...  14  ... 


по автору: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

по названию: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я