А2А
А2В
А2С
Бізнес
В2А
В2В
В2С
Споживач
С2А
С2В
С2С
Крім того, існує ще цілий ряд екзотичних моделей, пов’язаних з видами бізнесу, побудованих на взаємодіях бізнес-уряд (B2G), уряд-громадя- ни ^2С), уряд-уряд (G2G) тощо.
Модель В2С - бізнес, орієнтований на кінцевих споживачів - фізичних осіб. Наприклад, компанія (юридична особа або приватний підприємець) продає товари чи надає послуги фізичним особам. До цієї категорії бізнесу відноситься значна кількість підприємств електронної комерції: інтернет-магазини, платні сервіси для фізичних осіб, численні компанії, що продають консультаційні та інформаційні послуги. До структури В2С компанії входять наступні складові: інтерактивний ЖєЬ-сайт (що містить інформацію щодо продукції, товарів і послуг, прайс-листи, каталоги); сайт виконує функції фронт-офісу, вітрини магазина, диспетчерської служби та, частково, служби підтримки клієнтів; хостинг сайту — місце на сервері, де сайт фізично розміщений; офіс — технічний персонал і адміністрація компанії, приміщення; служба доставки — яка відіграє значну роль (чим швидше товар буде доставлено клієнту і чим менше незручностей він при цьому відчує, тим більше ймовірність того, що він зробить повторну покупку); підрозділ по роботі з постачальниками; система розрахунків за товари й послуги - клієнт повинен мати можливість оплатити товар, не вступаючи в безпосередній контакт з персоналом компанії за допомогою системи електронних платежів; маркетингова служба - найбільш складна компонента мережного бізнесу.
Модель В2В - бізнес для бізнесу - основна модель інтернет-бізнесу для компаній, що працюють на міжкорпоративному ринку, де одні юридичні особи роблять послуги і продають товари іншим юридичним особам. До цієї категорії відносяться інтернет-біржі, компанії-виробники і продавці устаткування, сировини, товарів і послуг, необхідних іншим компаніям для здійснення їхньої підприємницької діяльності. Структура В2В компанії багато в чому схожа зі структурою компанії В2С. Але є й відмінності. Маркетингова служба в В2В-компаніях переслідує тіж ж цілі, що і в В2С- компаніях, але застосовує для їхнього досягнення інші засоби, оскільки В2В-ринок набагато більш чітко сегментується, і кількість потенційних клієнтів на ньому значно менше, ніж на ринку В2С.
В2В-компанія може бути створена для підтримки існуючого неелект- ронного бізнесу і скорочення його витрат за рахунок створення сайту. Гарним прикладом є автоматизація обслуговування клієнтів. Цей процес включає відповіді на величезне число найрізноманітніших, найчастіше дуже простих питань, розгляд претензій тощо. Утримання старого клієнта дешевше та, іноді, важливіше залучення нового. Використовуючи сайт, компанія зможе якісно обслуговувати клієнтів, не наймаючи великого штату високооплачуваних фахівців. Організувати таке обслуговування можна різними шляхами. Наприклад, застосувати автоматизовану обробку електронної пошти, стандартизувати й автоматизувати процес подачі й розгляду претензій. Досить корисним буде розміщення на сайті спеціального розділу відповідей на питання, що задаються часто клієнтами.
В2В-проект може створюватись також на основі біржової моделі (вузол торгівлі між фірмами). Наприклад, для надання послуг юридичною особою іншим юридичним особам. Але звичайна торговельна інтернет- компанія, що продає тільки свої товари й послуги, являє собою однобічну систему: товари й послуги рухаються від компанії до покупців, а гроші - у зворотному напрямку. Ефективність такої системи росте приблизно лінійно зі збільшенням числа користувачів. У випадку ж інтернет-біржі ситуація інша. Потоки грошей і товарів рухаються в обидва боки, а біржа заробляє на комісії з угод. Відповідно, цінність біржі для всіх учасників росте пропорційно квадрату їхньої кількості. Однак, переваги цього починають проявлятися тільки після подолання біржею певного бар’єра, якоїсь мінімальної кількості продавців і покупців, які повинні бути присутніми на біржі для підтримки взаємного інтересу до торгів. Т аким чином, клієнти звичайної торговельної компанії В2В не відчувають практично ніяких переваг при збільшенні загальної кількості клієнтів компанії. У випадку інтернет-біржі учасники торгів одержують прямі вигоди від збільшення загальної кількості продавців і покупців за рахунок появи в них більш широкого вибору, можливості знайти найкращий варіант, не затрачаючи на його пошук значних коштів. Тобто тут присутній позитивний зворотний зв’язок: чим більше у біржі клієнтів і чим більше на ній укладається угод, тим більш привабливої вона стає для потенційних клієнтів, які раніше не приймали участі в торгах. Природно, доходи власників біржі теж ростуть при збільшенні кількості угод.
» следующая страница »
1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 ... 187