Застосування процесного підходу в управлінні підприємством

У деяких випадках керівники створюють у себе робочі групи (проектні групи) з найбільш кваліфікованих фахівців для вирішення своїх проблем. У пошуках правильного рішення керівники і робоча група починають робити перестановки в оргструктурі компанії, перепідпорядковувати відділи і підрозділи.

Мета процесного підходу - сприяти результативності і ефективності організації в досягненні поставлених завдань. Процесне управління відрізняється від функціонального тим, що виділяє поняття "бізнес-процес" як послідовність дій, націлену на досягнення кінцевого, вимірного і конкретного результату.

Процесний підхід декларує зміщення акцентів від управління окремими структурними елементами на управління наскрізними бізнес-процесами, що зв'язують воєдино діяльність цих структурних елементів. При цьому, як відзначалося вище, під бізнес-процесом розуміється сукупність дій, які продукують результат (товар або послугу), що є цінністю для клієнта.

Найважливішим кроком структуризації будь-якого підприємства є виділення і класифікація бізнес-процесів. Доцільно ґрунтуватися на таких класах процесів, як:

- основні виробничі процеси;

- супутні процеси;

- допоміжні процеси;

- процеси, що забезпечують виконання;

- процеси управління;

- процеси розвитку.

Основними бізнес-процесами є процеси, що орієнтуються на виробництво товару або надання послуги, вони є цільовими об'єктами створення організації і забезпечують отримання прибутку.

Супутніми бізнес-процесами є процеси, що орієнтуються на виробництво товару або надання послуги, що є результатом супутньої основному виробництву виробничої діяльності організації і забезпечують отримання прибутку.

Допоміжними бізнес-процесами є процеси, призначені для життєзабезпечення основних і супутніх процесів і орієнтовані на підтримку їхніх специфічних рис.

Забезпечуючими бізнес-процесами є процеси, призначені для життєзабезпечення основних і супутніх процесів і орієнтовані на підтримку їхніх універсальних рис.

Бізнес-процеси управління - процеси, що охоплюють весь комплекс функцій управління на рівні кожного бізнес-процесу і організації в цілому.

Нарешті, бізнес-процесами розвитку є процеси вдосконалення створюваного товару або послуги, процеси розвитку технологій, процеси модифікації обладнання, а також інноваційні процеси.

Бізнес-процеси також ділять на внутрішні і зовнішні. Прикладом внутрішнього процесу може служити розробка та впровадження на підприємстві системи якості. Зовнішні бізнес-процеси породжуються, як правило, клієнтами. У всіх випадках бізнес-процеси у вигляді ланцюжка операцій йдуть усередині організації. Для систем якості вкрай важливо розглядати кожен елемент будь-якого бізнес-процесу як процес, що має своїх споживачів і постачальників, свої входи і виходи.

Суть процесного підходу полягає в організації управління підприємством як мережею взаємозв'язаних процесів. Для поліпшення функціонування підприємства на основі процесного підходу до управління необхідно: ідентифікувати процеси; призначити керівника (власника) кожного процесу; описати процеси; встановити цілі і показники (індикатори) ефективності процесу; визначити ресурси; управляти процесами на основі цілей і індикаторів.

Проект впровадження процесного управління в організації є одним з найбільш складних і тривалих проектів. Керівництву організації треба переглянути всю систему управління. Залишити без зміни те, що ефективно працює, і виконувати всі, що подаються, вимоги. Знайти частини системи управління, яким потрібні зміни, розробити і впровадити ці зміни. Керівництву треба налагодити систему регулярного надходження інформації для всіх рівнів управління і систему регулярного прийняття рішень по цій інформації.

 

« Содержание


4


по автору: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

по названию: А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я