До систем управління ефективністю прийнято відносити і європейську організацію вдосконаленого управління (EFQM), однак насправді є системою управління не стільки ефективністю, скільки якістю, хоча її іноді й називають «моделлю вдосконаленого менеджменту» [6, с.83]. Дана система більшу популярність придбала в Європейських країнах, ніж у США, країнах СНД. Модель EFQM виходить із того, що менеджмент можна вважати вдосконаленим, якщо підприємство здійснює свою діяльність таким чином, що її результати не тільки відповідають очікуванням всіх зацікавлених сторін, але й перевершують їх, коли є можливість коректувати політику підприємства, його мети та стратегії відповідно до зміни інтересів. На базі моделі EFQM створений механізм за допомогою якого можливо удосконалення бізнесу RADAR, що представляє собою цикл оцінки системи: Results (результати) - Approach (підхід) - Deployment (впровадження, розгортання підходу за рівнями підприємства) - Assessment and Review (оцінка (або самооцінка) і Review - перегляд (аналіз для перегляду і спроб актуалізації)).
Варто виділити ще одну систему управління ефективністю - «Шість сигм» («Six Sigm»), засновану на інших принципах, ніж були описані вище. «Шість сигм» - це підхід вдосконалення бізнесу через пошук і виключення причин помилок або дефектів у бізнес-процесах, зосередившись на критично важливих для споживача вихідних параметрах [7, с. 247]. Сигма (а) - знак, що використовується в статистиці для позначення середньоквадратичного відхилення (його також називають стандартним відхиленням) значень у генеральній сукупності. «SS» - такий рівень ефективності процесу, при якому на кожний мільйон можливостей або операцій доводиться всього 34 дефектів. Система «SS» почала свій розвиток в 80-е роки минулого сторіччя і пройшла шлях від простого прагнення поліпшення якості продукції до широкомасштабної програми змін, до постановки агресивних короткострокових цілей у боротьбі за довгострокові цілі. В основі системи «SS» лежить методологія DMAIC - Визначення, Вимір, Аналіз, Вдосконалення, Контроль (в англійському варіанті DMAIC - Define, Measure, Analyze, Improve, Control).
Business Performance Management (BPM) - технологія управління результативністю бізнесу, виникла на рубежі XX і XXI ст., у результаті подальшого використання систем управління ресурсами компанії (ERP - системи) [8, с. 34]. BPM дозволяє підприємствам визначати стратегічні цілі, а потім оцінювати ефективність своєї діяльності стосовно цим цілям і управляти процесом їх досягнення. При цьому ключові BPM-процеси пов'язані з реалізацією стратегії організації і включають фінансове та операційне планування, консолідацію та звітність, моделювання, аналіз і моніторинг ключових показників ефективності.
Ефективна реалізація стратегії управління ефективністю відбувається за допомогою прогресивних інструментів, які об'єднані загальною назвою - збалансована система показників (ЗСП). До числа найбільш прогресивних систем збалансованих показників оцінки ефективності підприємства є система BSC (Balance Scorecard Нортана Д.П. та Каплана Р.С., що будується на наступних концептуальних моментах [9, с. 126]:
функціональних напрямках діяльності підприємства, таких, як виробництво (внутрішні процеси), фінанси, маркетинг і кадри, однак вибір напрямків багато в чому залежить від специфіки діяльності підприємства;
стратегічних цілях, що випливають зі стратегії підприємства (3-5 цілей по кожному напрямку діяльності);
вимірниках - показниках, що відображають рівень досягнення поставлених цілей. При цьому варто уникати помилок вибору занадто великої кількості показників і неправильного їх сполучення в часі, концентрації тільки на грошових показниках;
оперативних цілях, що відповідають вимогам орієнтації в часі, вимірності, досяжності та взаємозв'язку з іншими цілями;
ініціативні заходи, що сприяють досягненню оперативних цілей.
» следующая страница »
1 2 34 5